Gestión de crisis: El papel de RR.HH. en la continuidad del negocio en la industria farmacéutica

Hemos visto una crisis a escala global hace poco: la pandemia de COVID-19. El virus COVID-19 infectó y causó la muerte de miles de personas, los mercados bursátiles globales cayeron, todos los negocios se vieron afectados y muchas empresas intentaban simplemente sobrevivir. 

Todas las empresas tuvieron que desarrollar estrategias para sobrevivir a esta crisis, y los profesionales de recursos humanos (RR. HH.) desempeñaron un papel crucial en la gestión de la crisis. Este artículo examina por qué los profesionales de RR. HH. son fundamentales en la gestión de crisis en la industria farmacéutica, cómo pueden prepararse para una crisis y las estrategias que pueden implementarse en la industria farmacéutica para gestionar una crisis.

Pero antes de comenzar, abordemos una pregunta importante:

¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis es la forma en que una empresa maneja eventos inesperados y disruptivos que pueden dañar a la empresa, a sus partes interesadas o al público. Las crisis incluyen desastres naturales, fallos tecnológicos, recesiones financieras, y más. La gestión de crisis ayuda a las empresas a garantizar la seguridad y el bienestar de sus empleados y clientes. También ayuda a reducir el riesgo de pérdida operativa, financiera y de reputación. Las empresas grandes, medianas y pequeñas deben desarrollar estrategias de gestión de crisis, que, en esencia, es trabajo de RR. HH.

¿Cuál es la importancia de RR. HH. en la gestión de crisis farmacéutica? ¿Cuál es el papel de RR. HH. en garantizar la continuidad del negocio durante las crisis?

El papel de RR. HH. en la continuidad del negocio y la gestión de crisis es bastante significativo porque las empresas farmacéuticas deben cumplir con requisitos regulatorios estrictos y mantener cadenas de suministro complejas. RR. HH. puede contribuir a la gestión de crisis de las siguientes maneras:

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Gestión de la comunicación

RR. HH. garantiza una comunicación clara y coherente entre los distintos niveles de la organización. Informa sobre las actualizaciones de la crisis y los cambios en los protocolos de trabajo. Además, RR. HH. supervisa el desarrollo y la implementación de nuevas políticas para manejar las crisis. RR. HH. también debe colaborar con los equipos de relaciones públicas (PR) que gestionan a las partes interesadas externas (clientes, medios, pacientes y voluntarios de ensayos clínicos).

Cumplimiento y obligaciones legales

RR. HH. garantiza que todas las decisiones relacionadas con los empleados cumplan con las leyes laborales y con las regulaciones específicas de la industria. RR. HH. también debe mantener registros precisos de estas decisiones para asegurarse de contar con la documentación adecuada en caso de desafíos futuros.

Gestión de la plantilla

RR. HH. crea e implementa planes de continuidad del negocio, por ejemplo, creando horarios de turnos, implementando cambios en el cronograma de producción y migrando al trabajo remoto. RR. HH. también gestionó los niveles de personal mediante la contratación o redistribución de trabajadores o ajustando las horas de trabajo.

Apoyo a los empleados

RR. HH. proporciona recursos a los empleados para ayudarles a afrontar el estrés durante la crisis. Estos recursos incluyen servicios de asesoramiento, programas de bienestar, etc. RR. HH. también garantiza que se sigan todos los protocolos de salud y seguridad, como el equipo PPE, las comprobaciones in situ, la formación en gestión de crisis, los protocolos de emergencia y protocolos de evacuación. 

Planificación de la recuperación

Los departamentos de RR. HH. deben realizar revisiones posteriores a la crisis y desarrollar planes de recuperación para restaurar las operaciones normales. Este proceso generalmente incluye recopilar opiniones, implementar las lecciones aprendidas, desarrollar futuros planes de gestión de crisis, y ayudar a los empleados a la transición a las operaciones postcrisis.

¿Cómo nos preparamos para las crisis en la industria farmacéutica? Estrategias de gestión de crisis en la industria farmacéutica

Realizar identificación y evaluación de riesgos.

Los profesionales de RR. HH. o los analistas de evaluación de riesgos deben identificar una crisis potencial específica para la empresa o la industria, como interrupciones en la cadena de suministro, problemas regulatorios y filtraciones de datos. A continuación, deben evaluar la probabilidad y el impacto potencial de la crisis en la empresa. El enfoque debe centrarse en las crisis de alto impacto que puedan interrumpir las operaciones, provocar pérdida de producto o disminuir la imagen de la marca.

Desarrollar un plan de gestión de crisis.

Mediante un análisis exhaustivo, RR. HH. puede identificar los riesgos y escenarios. Se deben tomar planes apropiados para manejar escenarios individuales. Por ejemplo, se deben desarrollar planes de comunicación para determinar cómo manejar la comunicación interna y externa. Además, se debe establecer un marco de toma de decisiones. Un equipo de gestión de crisis con representantes de todos los departamentos también puede asignar roles.

Realizar formación y simulacros.

Una vez que se haya establecido un plan de gestión de crisis, RR. HH. debe crear calendarios de formación para dichos planes. Todos los empleados deben conocer sus roles durante una crisis. RR. HH. también debe obtener retroalimentación después de cada sesión de formación o simulacro para identificar posibles problemas en los planes actuales. Los comentarios de los participantes pueden ayudar a identificar fallos en el plan, que luego pueden ser corregidos.

Fuente

Realizar planificación de continuidad del negocio.

Un plan de continuidad del negocio debe destacar cómo la empresa puede restaurar todas las operaciones primarias y críticas durante una crisis. Este plan debe detallar estrategias de trabajo remoto y posibles horarios por turnos que puedan implementarse de inmediato.

Diseñar una estrategia de comunicación en crisis.

RR. HH. debe supervisar una estrategia de comunicación en crisis. Esto incluye crear plantillas de mensajes que puedan usarse para comunicar información relacionada con la crisis a todos los empleados. RR. HH. debe identificar preguntas, consultas o problemas críticos que los empleados puedan tener y desarrollar plantillas de comunicación que aborden estos asuntos. Esto asegura una respuesta rápida de la empresa.

Centrarse en proporcionar recursos.

Otra función principal de RR. HH. en la gestión de crisis es el bienestar y el apoyo a los empleados. Con frecuencia los empleados recurren a RR. HH. para abordar sus salud mental debido a la presión o el estrés causados por una crisis. En tales escenarios, RR. HH. debe poder ofrecer apoyo y recursos. Por ejemplo, deben proporcionarse días de bienestar y asesoramiento. RR. HH. debe contar con protocolos bien definidos sobre cómo abordar el bienestar de los empleados. Si es necesario, RR. HH. también debe ofrecer arreglos de trabajo flexibles para lo cual se requiere preparación.

Abordar la implicación y la moral de los empleados.

RR. HH. debe ponerse en contacto con los empleados durante una crisis para medir su implicación y moral. Deben reconocer y apoyar a los empleados que necesitan ayuda y a aquellos que hacen un esfuerzo extraordinario para ayudar a otros o a la empresa durante una crisis. Este reconocimiento y los pasos subsiguientes pueden fomentar una respuesta positiva y aumentar la moral de los empleados.

Al concluir esta discusión, subrayo que las empresas farmacéuticas son especialmente vulnerables a las crisis porque deben cumplir requisitos regulatorios estrictos, gestionar diversos grupos de interés y coordinar cadenas de suministro complejas en múltiples regiones. 

En consecuencia, la gestión de crisis es un aspecto crucial de cualquier empresa farmacéutica. Los profesionales de RR. HH. son los primeros en responder ante una crisis en cualquier compañía. Se encargan de desarrollar e implementar planes y procesos de gestión de crisis adecuados y de colaborar con las partes interesadas internas y externas. Un buen plan de gestión de crisis puede reducir el impacto a largo plazo de una crisis y garantizar la continuidad del negocio. Como ha destacado este artículo, las estrategias de gestión de crisis son relativamente sencillas pero deben implementarse desde temprano para garantizar el éxito.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué es importante una gestión de crisis eficaz?

La gestión de crisis eficaz por parte de RR. HH. es importante porque evita la interrupción de las operaciones diarias, mantiene la moral de los empleados, garantiza la continuidad del negocio y reduce las repercusiones legales y financieras.

2. ¿Cómo puede RR. HH. prepararse para una crisis con antelación?

Los profesionales o departamentos de RR. HH. pueden prepararse para una crisis mediante la realización de evaluaciones, el desarrollo de planes de respuesta y la formación de los empleados en los planes de crisis. Estos deben implementarse por etapas para asegurar que todas las partes interesadas y los empleados estén preparados para manejar una crisis.

3. ¿Cuáles son las desventajas de descuidar la gestión de crisis?

Una mala gestión de crisis puede tener efectos graves a corto y largo plazo en el negocio. Por ejemplo, puede causar interrupciones en las operaciones diarias, lo que puede reducir la productividad y la capacidad de producción, disminuyendo así las ventas o la calidad del producto, lo que conduce a consecuencias a largo plazo como la pérdida de capitalización de mercado y de reputación de la marca.