Pharma Now: Bienvenida a Pharma Now, Sra. Namita Patwari. Usted es la Chief Human Resource Officer en Alembic Pharmaceutical Limited, liderando un equipo de aproximadamente 7,500 personas. Según mi investigación, ha trabajado en distintas industrias. Tiene más de 10 años de experiencia, ¿es correcto? Además, ha gestionado equipos grandes: 40,000 personas en DHL y 7,500 personas en Alembic Pharmaceuticals. ¿Cómo se mantiene tranquila cuando gestiona equipos tan numerosos?
Sra. Patwari: Es un placer estar aquí. Tengo más de 20 años de experiencia. Creo que mi trayectoria ha sido muy desafiante y he enfrentado distintos tipos de problemas. Probablemente encontré algunas soluciones creativas. He hablado con líderes de la industria muy respetados. He leído libros que la mayoría de la generación Z no lee, pero todavía creo en esos libros. A través de todo esto, lo que me ha mantenido en un modo zen es la creencia de que “Haces lo mejor que puedes y te aseguras de que se entregue de la mejor manera.”
Pharma Now: Sí. Como dicen, “Haces lo mejor que puedes, y el resto vendrá.” Parece que disfruta su trabajo en Recursos Humanos (HR). ¿Cuál fue su filosofía al construir una carrera en HR?
Sra. Patwari: Sí, creo que HR se ha convertido en una parte central de mí. Incluso cuando no estoy trabajando, sigo siendo de HR porque HR trata más sobre las relaciones humanas. Sus empleados, las partes interesadas y los jefes: en última instancia, HR es mantener relaciones. A lo largo de los años, he aprendido que estas relaciones son los beneficios y la moneda que ha ganado en la industria.
Pharma Now: Sí, estoy de acuerdo. HR trata más sobre la gestión de las relaciones humanas. ¿Puede compartir cómo ingresó a este campo? Cuando estudiaba, ¿quería dedicarse a HR?
Sra. Patwari: Al contrario, estaba cursando Contaduría Pública (Chartered Accountancy) y estudiando para mi examen CA Intermediate. Me topé con el tema de la fiscalidad y pensé, “¿Realmente quiero hacer esto?” Aprobé mi CA Foundation junto con la graduación. Después de eso, aprobé mi primer grupo de CA Intermediate. Me di cuenta de que me había preparado para trabajar sólo con números, pero probablemente estaba más inclinada hacia las personas. Entonces, todo se fue desarrollando. Fue una casualidad, y decidí que ya no quería hacer CA, sino que quería hacer algo relacionado con la gente. Terminé mi graduación y estaba cursando mi Máster en Comercio en Bombay University. Al mismo tiempo, buscaba un trabajo en administración o HR.
Comencé en nómina y reclutamiento en una empresa de construcción. Era tan diferente. Cuando conseguí ese trabajo, los miembros de mi familia decían, “¿Qué estás haciendo? Todos son o están haciendo CA o cursando un MBA en Finanzas. ¿Qué haces? ¡Estás perdiendo el tiempo en el campo equivocado!” Yo dije, “No, esto es lo que quiero hacer.” A partir de ahí, comencé. Dios ha sido bondadoso, y he tenido buenas personas a mi alrededor—ya sean de las organizaciones en las que trabajé o miembros de la familia. Siempre me han apoyado y eso es lo que me trajo aquí—a este escenario.
Pharma Now: ¿Cómo fue trabajar en reclutamiento y nómina? Sé que trabajar en el sector de la construcción—aunque sea de forma indirecta—es bastante desafiante. ¿Cree que la contrataron en nómina porque tenía formación en CA?
Sra. Patwari: Fue, de hecho, muy difícil. Teníamos cálculos de jornal diario, y recuerdo que solía ingresar números manualmente. Era buena con los números, y esa fue la razón por la que me contrataron y utilizaron mi competencia en nómina. Entonces, solía ingresar los números manualmente y pedí acceso a una computadora. En ese entonces, había escritorios (desktops). Me dijeron, “¿Para qué necesitas un desktop para la nómina?” Recuerdo llenar esos formularios de color rosa, y recuerdo archivarlos yo misma.
Fueron episodios muy extrañamente divertidos en mi vida. Me encontré con mis jefes de esa empresa hace 10 años, y dijeron, “Fuiste la primera persona en hablar sobre desktops y computadoras. Ahora vemos cómo la tecnología ha cambiado el mundo.” Los presioné tanto para adoptar la tecnología que después de 3 meses de mi incorporación, consiguieron su primer desktop. Hicimos una Pooja para la computadora porque era lo primero nuevo. Ya sabe—como un auto nuevo. Fue divertido trabajar con Fox Pro y otros lenguajes a principios de los 2000.
Después de eso, hice mi posgrado en Symbiosis Institute, Pune. Trabajé en Larsen & Toubro por un tiempo. Luego, me trasladé a servicios financieros, lo que me dio mucha experiencia en adquisiciones actuales, estrategia con la dinámica del mercado y en reclutamiento y retención de personas. Aprendí sobre desempeño y trabajo de línea superior en las organizaciones.
Creo que ha sido un viaje maravilloso. Después, me mudé al ámbito logístico, donde trabajé con la cadena de suministro y la entrega de última milla. Fue un campo completamente diferente. Tuve que trabajar con personas de distintos países y nacionalidades. Tuve que enfrentar los conceptos reales de diversidad, inclusión, equidad y sentido de pertenencia. Aprendí a manejar situaciones difíciles porque las personas tienen distintos desafíos. No puede perder la calma y decir, “Esto no va a funcionar.” Hay que lograrlo con la ayuda de datos, investigación, tecnología, liderazgo e influencia.
Pharma Now: Ha trabajado en una empresa de construcción, en Larsen & Toubro, en empresas de logística y cadena de suministro, y en servicios financieros—lo cual es un conjunto diverso. ¿Ha realizado muchas tareas diferentes en estos puestos?
Sra. Patwari: Absolutamente. He gestionado todas las normativas en los sitios de construcción, como los salarios diarios. También me he ocupado de muchas contrataciones de nivel C y de la contratación de personas con salarios de 8 cifras. Algunas personas todavía se quejan por una pequeña factura que no fue autorizada por Recursos Humanos. Así que he manejado todo tipo de categorías en mi vida.
Pharma Now: ¿Puede recordar algún momento loco o asombroso de su carrera? ¿Cómo manejó esa situación?
Sra. Patwari: Una vez tuve que manejar una situación asombrosa: un ejecutivo de nivel C se estaba peleando conmigo por 20 rupees de gasto de té. Me quedé atónita en ese momento. Mencioné que estas son las reglas de la empresa, y tendremos que atenernos a ellas ya sea que se trate de 20 rupees o de 2000.
Pharma Now: ¡Vaya, eso es increíble! Ahora tiene que manejar situaciones como estas para 7,000 personas. ¿Cómo lo gestiona?
Sra. Patwari: Tenemos una gobernanza muy sólida, lo que ayuda incluso si estás gestionando a 40,000 personas. Durante el COVID también estábamos en la zona roja, que tenía el mayor número de pacientes con COVID. Creo que conectar con esas personas en ese momento y hacerles sentir que nos importaban ayudó, y realmente nos importaban.
Como profesional de RR. HH., es imprescindible para mí entender qué siente cada persona en la empresa respecto a la organización. ¿Realmente entendemos sus necesidades? ¿Realmente atendemos sus necesidades y les hacemos sentir cómodos? Porque al final del día, esa persona se enfrentará a nuestros clientes, proveedores y socios. Si esa persona no está feliz, nunca vamos a conseguir esas cifras. Un empleado feliz o un cliente satisfecho se quedará con nosotros por mucho tiempo.
Creo que, independientemente de la industria—logística, servicios financieros o farmacéutica—si tus empleados están satisfechos y contentos, se quedarán contigo.Mis representantes médicos, que atienden a los médicos, se aseguran de que el médico conozca completamente nuestros productos farmacéuticos y medicinas y cómo son beneficiosos. En vez de hablar solo de terminar el trabajo, personalmente creo que conectar con las personas siempre hará la diferencia.
Pharma Now: Desde la perspectiva de un profesional de RR. HH., ¿cuáles son las diferencias entre las personas—empleados, clientes, aspirantes—antes y después del COVID?
Sra. Patwari: A todo el mundo le encanta Zoom, Microsoft Teams y Google Meets. La tecnología ha desempeñado un papel vital en la vida de cada uno de nosotros. Creo firmemente que la tecnología nos ayuda a ver las cosas de forma diferente. Solía hacer algunas cosas físicamente sin usar versiones habilitadas por tecnología, pero ahora he empezado a utilizar versiones basadas en tecnología. Por ejemplo, no llamo por teléfono a personas que están en o por encima de cierto nivel en la jerarquía de la empresa para la primera ronda de entrevistas. Prefiero una llamada por Zoom, Google Meet o Teams porque una entrevista visual les dará cierto brillo. Me ayudará a evaluar si la persona realmente merece pasar a la segunda ronda. Ahorrará muchísimo tiempo al solicitante, especialmente a los que viven en ciudades metropolitanas porque la mayoría de las ciudades tienen tráfico pesado y las oficinas tienen horarios de 9-5/6. Así que es un desafío para los aspirantes poder asistir.
Pharma Now: Creo que este es uno de los mejores cambios. Antes del COVID, las empresas se centraban en entrevistas presenciales y eso es difícil de gestionar para todos los candidatos dentro de un marco temporal. Ahora, incluso los gerentes pueden ampliar su jornada laboral 1-2 horas para entrevistar a los solicitantes.
Sra. Patwari: Sí, absolutamente. El mundo se ha vuelto más rápido. El ritmo de la formación también ha aumentado. Estamos ahorrando mucho dinero porque podemos hacer formación en línea. Algunos de nuestros programas de formación en seguridad se realizan en línea. En lugar de perder tiempo, gastar miles de rupees y reunir a personas en diferentes ciudades, podemos usar la tecnología para hacer el trabajo.
Pharma Now: La tecnología tiene sus pros y sus contras. RR. HH. es un área donde realmente tienes que enfocarte en las personas. Por ejemplo, en la formación presencial puedes determinar fácilmente si el alumno está aprendiendo. Pero en la formación en línea, el escenario es un poco diferente. ¿Ha encontrado otras diferencias en las discusiones o formaciones presenciales y en línea?
Sra. Patwari: La tecnología es solo un habilitador. No es todo. No es el final de la historia. La conexión humana y las reuniones físicas no pueden ser reemplazadas, pero podemos aprovechar la tecnología para maximizar nuestro tiempo. Estamos en un mundo de ritmo acelerado. Así que aprovechamos la tecnología, pero no podemos reemplazar la conexión humana.
Pharma Now: Eso es cierto. Entonces, ¿qué filosofías se siguen en Alembic Pharmaceuticals?
Sra. Patwari: En Alembic, decimos, “Quédate con Alembic, Crece con Alembic”. Tenemos personas cuyos nietos y nietas están trabajando con nosotros. Generaciones de la misma familia han trabajado con nosotros, y eso nos da tanto placer porque Alembic forma parte del sistema de valores. Tales familias aportan mucho valor a la organización.
En Alembic somos muy puntuales a la hora de idear tecnología. Estamos muy enfocados en facilitar la vida de nuestros empleados. En los últimos 8 meses, creo que hemos hecho muchos cambios en términos de la forma en que los empleados trabajan y rinden en la organización. Creo que la propuesta de valor al empleado es un área de enfoque para nosotros.
Pharma Now: ¡Generaciones de la misma familia han trabajado con ustedes! Eso es excelente, y creo que eso implica que tienen una cultura excelente en Alembic. Lo interesante es que Alembic Pharmaceuticals tiene más de 100 años. ¿Cómo están gestionando la penetración cultural en la organización? ¿Cuáles son sus estrategias considerando que ha trabajado en tantas organizaciones?
Sra. Patwari: Lo único único en nosotros es: en el campo, solo tenemos recién graduados. No diría que no contratamos a otros, pero para la primera línea o para el nivel de MR, solo contratamos recién graduados. Luego, se les capacita de forma muy rigurosa. Tenemos un centro de formación, y allí se quedan por bastante tiempo y crecen. Hay tantas historias de crecimiento dentro de la organización también.
Pharma Now: Entonces, las formas desde cero. Pero, ¿es esto un desafío? Hoy en día, la mayoría de las personas trabaja en una empresa durante 2-3 años y luego cambia, lo que crea nuevos retos para una compañía. ¿Cómo afrontan ustedes este desafío?
Sra. Patwari: This is invariably there. We have hi-pots or HiPo (high-potential) people. Nos enfocamos en esos hi-pots, y nos aseguramos de que estén bien capacitados. Hablamos constantemente con ellos y los vinculamos en diferentes plataformas. Los Hi-pots prometen productividad y cifras, así que nos aseguramos de que obtengan el tipo de ambiente que desean. Quieren ser desafiados, quieren tener nuevos proyectos, necesitan estar conectados. Sus gerentes saben cómo tratarlos. Tenemos una conexión constante con la oficina corporativa. Una persona de nuestro equipo de reclutamiento siempre estará en el campo, conectándose con los empleados para que no los perdamos.
Pharma Now: Eso es interesante. Se forman a fondo antes de enviarlos al campo, y supongo que evalúan su potencial durante la capacitación. ¿Cómo planifican sus programas de formación? ¿El departamento de RR. HH. ejecuta toda la formación o también participan los gerentes técnicos?
Sra. Patwari: Entonces, combinamos la formación con el área técnica y con nuestro equipo. También invitamos a diferentes áreas de negocio para ayudar en los programas de desarrollo gerencial. Hacemos muchas simulaciones. Es un aprendizaje mixto, y hay algunas evaluaciones junto con la formación. Algunas evaluaciones se realizan después de la formación. Ofrecemos aprendizaje combinado y experiencial según las necesidades del candidato, y nos aseguramos de que el candidato lo disfrute porque nos tomamos la formación muy en serio. Tenemos formación constante para cambiar, mejorar y entregar.
Pharma Now: Aun así, estoy segura de que hay algunas personas que se van. Entonces, ¿cómo gestionan el cambio? Porque Alembic es una empresa tan grande y antigua, tendrán personas de diferentes grupos de edad.
Sra. Patwari: Creo que es una forma singular de ver la organización y también hay un gran apoyo de nuestra dirección, que cree en entregar al ritmo que hemos decidido. Creemos en conectar, comprometernos y celebrar. Primero, creamos una conexión. Segundo, nos comprometemos con lo que vamos a entregar. Luego, celebramos. Esto nos ha funcionado bien, especialmente desde nuestra Generación Z hasta los baby boomers: todos lo toman en cuenta.
Pharma Now: Excelente. Ahora, me gustaría preguntarle un poco sobre su rol. Como Chief Human Resource Officer, ¿cómo es un día típico para usted?
Sra. Patwari: Mi día está lleno de desafíos. A veces siento que el día simplemente desaparece ante mis ojos. Mi único enfoque es cómo puedo hacer algo cada día para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos.
Pharma Now: Como CHRO, probablemente tiene muchas tareas y debe lidiar con múltiples retos. Aun así, mencionó que disfruta leer. ¿Por qué prioriza la lectura?
Sra. Patwari: Cuando estaba en el Tata Institute of Social Science, todo el patrón de lectura cambió. Mis compañeros solían decir: “Leemos tres libros diferentes a la vez porque, al final, lo que obtienes es un jugo que queda en tu cerebro y eso es lo que te ayuda a desarrollar soluciones.” Por eso tuve el valor de cambiar entre ciudades y países.
Pharma Now: ¿Quiénes fueron sus inspiraciones a lo largo de este camino?
Sra. Patwari: Una de ellas es Simon Sinek, de quien soy una gran admiradora.
Pharma Now: ¿Le gusta el concepto de The Golden Circle escrito por Simon Sinek?
Sra. Patwari: Sí, absolutamente. Empieza con por qué y siempre es por qué, nunca es cómo.
Pharma Now: ¿Quiénes son sus inspiraciones en la vida real?
Sra. Patwari: Indira Gandhi es alguien a quien realmente respeto. Una líder muy fuerte. Creo que las decisiones que tomó en la capacidad que tenía, requieren mucho. Creo que el mundo necesita más mujeres como ella. También, mi madre, porque realmente se necesita mucho para ser madre, criar a un hijo y ser dinámica. Especialmente en esa época, seguramente requería mucho. Algunas de estas líderes mujeres me han inspirado.
Pharma Now: Creo que una persona inspiradora y fuerte te impulsa a volverte fuerte. Una última pregunta: dado que trabajas en un campo que interactúa con frecuencia con recién llegados, ¿puedes compartir algunas palabras de sabiduría?
Sra. Patwari: Considero que la industria farmacéutica tiene mucho por explorar. Las personas deben estar abiertas a investigar opciones digitalizadas y basadas en tecnología y relacionarse de manera diferente.
Pharma Now: Excelente. Gracias por acompañarnos en Pharma Now y por compartir ideas tan valiosas. Ha sido un placer tenerte con nosotros.
Sra. Patwari: Gracias.
