Ascolta i migliori: come Namita gestisce 7.500 dipendenti ad Alembic Pharmaceuticals

Pharma Now: Benvenuta su Pharma Now, Ms Namita Patwari. Lei è la Chief Human Resource Officer di Alembic Pharmaceutical Limited, alla guida di un team di circa 7,500 persone. Dalle mie ricerche so che ha lavorato in diversi settori. Ha più di 10 anni di esperienza, è corretto? Inoltre, ha gestito grandi team–40,000 persone in DHL e 7,500 persone in Alembic Pharmaceuticals. Come riesce a mantenere la calma quando dirige team così numerosi?

Sig.ra Patwari: È un piacere essere qui. Ho più di 20 anni di esperienza. Credo che il mio percorso sia stato molto impegnativo e abbia presentato una serie di problemi diversi. Probabilmente ho trovato alcune soluzioni creative. Ho parlato con leader del settore molto stimati. Ho letto libri che la maggior parte della Gen Z non legge, ma continuo a credere in quei libri. In tutto questo, ciò che mi ha mantenuta in modalità zen è stata la convinzione che “Fai del tuo meglio e assicurati che venga consegnato nel modo migliore.”

Pharma Now: Sì. Come si dice, “Fai del tuo meglio, e il resto seguirà.” Sembra che lei apprezzi il suo lavoro nelle Risorse Umane (HR). Qual era la sua filosofia nello costruire una carriera nelle HR?

Sig.ra Patwari: Sì, penso che le HR siano diventate una parte centrale di me. Anche quando non lavoro, sono comunque una HR perché le HR riguardano soprattutto le relazioni umane. I suoi dipendenti, stakeholder e capi–in definitiva, le HR consistono nel mantenere relazioni. Nel corso degli anni ho imparato che queste relazioni sono i benefici e la valuta che si è guadagnata nel settore.

Pharma Now: Sì, sono d’accordo. Le HR riguardano più la gestione delle relazioni umane. Può raccontare come è entrata in questo campo? Da studentessa voleva intraprendere le HR?

Sig.ra Patwari: Al contrario, stavo studiando per diventare Chartered Accountant e preparavo l’esame CA Intermediate. Mi sono imbattuta nell’argomento della tassazione e ho pensato, “Voglio davvero fare questo?” Ho superato il CA Foundation insieme alla laurea. Successivamente, ho superato il primo gruppo del CA Intermediate. Mi sono resa conto di essermi preparata solo per lavorare con i numeri, ma probabilmente ero più orientata alle persone. Poi tutto si è svolto. È stato un caso, e ho deciso che non volevo più fare il CA, ma volevo fare qualcosa che avesse a che fare con le persone. Ho terminato la laurea e stavo seguendo il Master in Commerce alla Bombay University. Allo stesso tempo cercavo un lavoro in amministrazione o nelle HR.

Ho iniziato in payroll e recruitment in un’azienda di costruzioni. Ero così diversa. Quando ho ottenuto quel lavoro, i membri della mia famiglia dicevano, “Cosa stai facendo? Tutti sono o diventano CA o stanno perseguendo un MBA in Finance. Cosa fai? Stai sprecando il tuo tempo nel campo sbagliato!” Ho risposto, “No, questo è ciò che voglio fare.” Da lì ho cominciato. Dio è stato gentile e ho avuto persone valide intorno a me—che provenissero dalle organizzazioni in cui ho lavorato o dalla famiglia. Mi hanno sempre supportata e questo mi ha portata qui— a questo punto della mia carriera.

Pharma Now: Com’è stato lavorare in recruitment e payroll? So che lavorare nel settore delle costruzioni—seppur indirettamente—è piuttosto impegnativo. Pensava che l’avessero assunta in payroll perché aveva un background da CA?

Sig.ra Patwari: È stato davvero molto difficile. Facevamo calcoli dei salari giornalieri e ricordo che inserivo i numeri manualmente. Ero brava con i numeri, ed è stato questo il motivo per cui sono stata assunta e la mia competenza è stata utilizzata nel payroll. Quindi inserivo i numeri a mano e chiesi l’accesso a un computer. Allora c’erano i desktop. Mi dissero, “Perché hai bisogno di un desktop per il payroll?” Ricordo di aver compilato quei moduli di colore rosa e di averli archiviati da sola.

Furono episodi stranamente divertenti nella mia vita. Ho incontrato i miei capi di quell’azienda 10 anni fa e dissero, “Sei stata la prima persona a parlare di desktop e computer. Ora vediamo come la tecnologia ha cambiato il mondo.” Li spinsi così tanto ad adottare la tecnologia che dopo 3 mesi dal mio ingresso in azienda presero il loro primo desktop. Abbiamo fatto una Pooja per il computer perché era la prima cosa nuova. Sa—proprio come una macchina nuova. È stato divertente lavorare con Fox Pro e altri linguaggi nei primi anni 2000.

Dopo di ciò ho fatto il post-laurea presso il Symbiosis Institute, Pune. Ho lavorato per un periodo in Larsen & Toubro. Poi sono passata ai servizi finanziari, che mi hanno dato molta esperienza in acquisizioni correnti, strategia con le dinamiche di mercato e reclutamento e retention del personale. Ho imparato sulla performance e sul lavoro top-line nelle organizzazioni.

Credo sia stato un percorso meraviglioso. Poi sono passata al settore della logistica, dove ho lavorato con la supply chain e la consegna all’ultimo miglio. Era un campo completamente diverso. Ho dovuto lavorare con persone di paesi e nazionalità diverse. Ho dovuto confrontarmi con i veri concetti di diversity, inclusion, equity e belongingness. Ho imparato a gestire situazioni difficili perché le persone hanno sfide diverse. Non si può perdere la calma e dire, “Questo non funzionerà.” Bisogna far sì che accada con l’aiuto di dati, ricerca, tecnologia, leadership e influenza.

Pharma Now: Ha lavorato in un’azienda di costruzioni, in Larsen & Toubro, in aziende di logistica & supply chain e nei servizi finanziari—un insieme variegato. Ha gestito molti compiti differenti in queste posizioni?

Sig.ra Patwari: Assolutamente. Mi sono occupata di tutte le regole nei cantieri, come i salari giornalieri. Ho anche gestito molte assunzioni a livello C-suite e l'assunzione di persone con salari a 8 cifre. Alcune persone si lamentano ancora per una piccola fattura non saldata dall'HR. Quindi, nella mia vita ho gestito ogni tipo di categoria.

Pharma Now: Può ricordare qualche momento folle o sorprendente della sua carriera? Come ha gestito quella situazione?

Sig.ra Patwari: Una volta ho dovuto affrontare una situazione sorprendente: un dirigente C-suite litigava con me per una spesa di tè di 20 rupee. Sono rimasta sbalordita in quel momento. Ho detto che queste sono le regole aziendali e che dobbiamo attenervi, sia che si tratti di 20 rupee o di 2000.

Pharma Now: Wow, incredibile! Ora deve gestire situazioni del genere per 7.000 persone. Come ci riesce?

Sig.ra Patwari: Abbiamo una governance molto solida, che aiuta anche se si gestiscono 40.000 persone. Durante il COVID eravamo anche nella zona rossa, che aveva il maggior numero di pazienti COVID. Penso che connettersi con quelle persone in quel periodo e far loro sentire che ci prendevamo cura di loro abbia aiutato, e noi ci siamo presi cura di loro in modo genuino. 

In quanto professionista delle risorse umane, è imprescindibile per me capire cosa sente ogni persona dell'azienda riguardo all'organizzazione. Capire veramente i loro bisogni? Soddisfare davvero le loro necessità e farli sentire a proprio agio? Perché alla fine della giornata quella persona dovrà interfacciarsi con i nostri clienti, fornitori e partner. Se quella persona non è felice, non otterremo mai quei numeri. Un dipendente felice o un cliente soddisfatto rimarrà con me a lungo.

Credo che, indipendentemente dal settore—logistica, servizi finanziari o farmaceutico—se i tuoi dipendenti sono soddisfatti e contenti, rimarranno con te. I miei medical representatives, che servono i medici, si assicurano che il medico sia pienamente informato sui nostri farmaci e su come sono benefici. Piuttosto che parlare solo di portare a termine il compito, credo personalmente che connettersi con le persone farà sempre la differenza.

Pharma Now: Dal punto di vista di un professionista HR, quali sono le differenze tra persone–dipendenti, clienti, aspiranti—prima e dopo il COVID?

Sig.ra Patwari: Tutti amano Zoom, Microsoft Teams e Google Meet. La tecnologia ha avuto un ruolo fondamentale nelle nostre vite. Credo fermamente che la tecnologia ci stia aiutando a guardare le cose in modo diverso. Prima facevo alcune cose fisicamente senza versioni abilitate dalla tecnologia, ma ora ho iniziato a usare soluzioni tecnologiche. Per esempio, non chiamo al primo colloquio le persone che sono a un certo livello gerarchico o superiore. Preferisco una chiamata su Zoom, Google Meet o Teams perché un colloquio visivo dà loro una certa eleganza. Mi aiuta a valutare se la persona vale la pena per il secondo turno. Fa risparmiare molto tempo al candidato, specialmente a chi vive nelle città metropolitane, perché la maggior parte delle metropoli ha traffico intenso e gli uffici hanno orari 9-5/6. Quindi è difficile per i candidati partecipare.

Pharma Now: Penso che questo sia uno dei migliori cambiamenti. Prima del COVID le aziende erano concentrate sui colloqui in presenza ed è difficile gestire tutti i candidati in un arco temporale. Ora, anche i manager possono prolungare l'orario di lavoro di 1-2 ore per assumere i candidati ai colloqui.

Sig.ra Patwari: Sì, assolutamente. Il mondo è diventato più veloce. Anche il ritmo della formazione è aumentato. Stiamo risparmiando molti soldi perché possiamo fare formazione online. Alcuni dei nostri programmi di formazione sulla sicurezza sono fatti online. Invece di perdere tempo, spendere migliaia di rupee e incontrare persone in città diverse, possiamo usare la tecnologia per fare il lavoro.

Pharma Now: La tecnologia ha pro e contro. L'HR è un ambito dove bisogna concentrarsi davvero sulle persone. Per esempio, nella formazione offline puoi facilmente determinare se lo studente sta imparando. Ma nella formazione online lo scenario è un po' diverso. Ha riscontrato altre differenze tra discussioni o formazioni in presenza e online?

Sig.ra Patwari: La tecnologia è solo un abilitatore. Non è tutto. Non è la fine della storia. La connessione umana e gli incontri fisici non possono essere sostituiti, ma possiamo sfruttare la tecnologia per massimizzare il nostro tempo. Siamo in un mondo frenetico. Quindi sfruttiamo la tecnologia ma non possiamo sostituire la connessione umana.

Pharma Now: È vero. Allora, quali filosofie sono seguite in Alembic Pharmaceuticals?

Sig.ra Patwari: Da Alembic diciamo, “Stay with Alembic, Grow with Alembic”. Abbiamo persone i cui nipoti e nipoti lavorano con noi. Generazioni della stessa famiglia hanno lavorato per noi, e questo ci dà molta soddisfazione perché Alembic fa parte del sistema di valori. Tali famiglie portano così tanto valore all'organizzazione. 

Ad Alembic siamo molto attenti a ideare tecnologia. Siamo molto concentrati a rendere la vita dei nostri dipendenti più semplice. Negli ultimi 8 mesi, penso che abbiamo apportato molti cambiamenti nel modo in cui i dipendenti lavorano e si rendicono in azienda. Penso che la proposta di valore per il dipendente sia un'area di focus per noi.

Pharma Now: Generazioni della stessa famiglia hanno lavorato con voi! È eccellente, e penso che questo implichi che avete una cultura eccellente ad Alembic. Ciò che è interessante è che Alembic Pharmaceuticals ha più di 100 anni. Come gestite la penetrazione culturale nell'organizzazione? Quali sono le vostre strategie considerando che avete lavorato in così tante organizzazioni?

Sig.ra Patwari: La cosa unica per noi è: sul campo abbiamo solo neolaureati. Non dico che non assumiamo altri, ma per la prima linea o per il livello MR, assumiamo solo neolaureati. Poi vengono formati in modo molto rigoroso. Abbiamo un centro di formazione, e rimangono lì per il periodo più lungo e crescono. Ci sono molte storie di crescita anche all'interno dell'organizzazione.

Pharma Now: Quindi le formate dall'inizio. Ma questo è impegnativo? Oggi la maggior parte delle persone lavora in un'azienda per 2-3 anni e poi cambia lavoro, il che crea nuove sfide per un'azienda. Come affrontate questa sfida?

Ms. Patwari: Questo c'è invariabilmente. Abbiamo hi-pots or HiPo (high-potential) people. Ci concentriamo su questi hi-pot e ci assicuriamo che siano ben formati. Parliamo costantemente con loro e li coinvolgiamo su diverse piattaforme. Gli Hi-pot promettono produttività e risultati, quindi facciamo in modo che ottengano il tipo di ambiente che desiderano. Vogliono essere sfidati, desiderano nuovi progetti, hanno bisogno di essere connessi. I loro manager sanno come gestirli. Abbiamo una connessione costante con la sede aziendale. Una persona del nostro reparto reclutamento sarà sempre sul campo, in contatto con i dipendenti in modo da non perderli.

Pharma Now:È interessante. Vengono formati approfonditamente prima di essere inviati sul campo e presumo che valutiate il loro potenziale durante la formazione. Come pianificate i vostri programmi di formazione? Il dipartimento HR esegue tutte le formazioni o sono coinvolti anche i manager tecnici?

Ms. Patwari:Quindi, combiniamo la formazione con il lato tecnico e il nostro team. Invitiamo anche diversi tipi di business per supportare ulteriormente i programmi di sviluppo manageriale. Facciamo molte simulazioni. È un apprendimento misto, e ci sono alcune valutazioni insieme alla formazione. Alcune valutazioni vengono effettuate dopo la formazione. Offriamo apprendimento blended ed esperienziale in base alle esigenze del candidato, e ci assicuriamo che il candidato lo apprezzi perché prendiamo la formazione molto sul serio. Abbiamo formazione costante per cambiare, migliorare e fornire.

Pharma Now: Tuttavia, sono sicura che alcune persone se ne vanno. Quindi, come gestite il change management? Poiché Alembic è un'azienda così grande e vecchia, avrete persone di diverse fasce d'età.

Ms. Patwari:Credo sia un modo singolare di guardare come organizzazione e inoltre c'è un grande supporto da parte della nostra direzione che crede nel fornire alla velocità che abbiamo deciso. Crediamo nel connettere, impegnarsi e celebrare.Per prima cosa creiamo una connessione. Secondo, ci impegniamo su ciò che consegneremo. Poi, celebriamo. Questo ha funzionato bene per noi soprattutto dalla nostra Generazione Z ai baby boomer: tutti lo considerano.

Pharma Now:Eccellente. Ora vorrei chiederle qualcosa sul suo ruolo. Come Chief Human Resource Officer, com'è la sua giornata?

Ms. Patwari:La mia giornata è piena di sfide. A volte ho la sensazione che la giornata svanisca davanti ai miei occhi. Il mio unico focus è su come posso fare qualcosa ogni giorno per aiutare le persone a raggiungere i loro obiettivi.

Pharma Now:In qualità di CHRO, probabilmente ha molti compiti da gestire e deve destreggiarsi tra molte sfide. Tuttavia, ha detto che le piace leggere. Perché dà priorità alla lettura?

Ms. Patwari:Quando ero al Tata Institute of Social Science, l'intero modo di leggere è cambiato. I miei colleghi dicevano: “Leggiamo tre libri diversi contemporaneamente perché alla fine quello che ottieni è un succo che rimane nel cervello e che ti aiuta a sviluppare soluzioni.” Per questo ho avuto il coraggio di trasferirmi tra città e paesi.

Pharma Now:Chi sono state le sue ispirazioni durante questo percorso?

Ms. Patwari:Una di esse è Simon Sinek, di cui sono una grande fan.

Pharma Now:Le piace il concetto del Golden Circle scritto da Simon Sinek?

Ms. Patwari:Sì, assolutamente. Inizia con perché e è sempre perché, non è mai il come.

Pharma Now:Chi sono le sue ispirazioni nella vita reale?

Ms. Patwari:Indira Gandhi è qualcuno che rispetto molto. Una leader molto forte. Penso che le decisioni che ha preso nella posizione che ricopriva richiedessero molto coraggio. Credo che il mondo abbia bisogno di più donne come lei. Anche mia madre, perché essere madre richiede davvero molto, crescere un figlio ed essere dinamica. Soprattutto in quell'epoca, richiedeva certamente molto. Alcune di queste donne leader mi hanno ispirata.

Pharma Now: Penso che una persona ispiratrice e forte ti spinga a diventare forte. Una domanda finale: dato che lavori in un settore che interagisce regolarmente con neolaureati, puoi condividere qualche parola di saggezza?

Sig.ra Patwari: Credo che la filiera farmaceutica abbia ancora molto da esplorare. Le persone devono essere aperte a valutare opzioni digitalizzate e guidate dalla tecnologia e impegnarsi in modo diverso.

Pharma Now: Eccellente. Grazie per esserci stata su Pharma Now e per aver condiviso spunti così validi. È stato un piacere averti con noi.

Sig.ra Patwari: Grazie.