Pharma Now: Willkommen bei Pharma Now, Frau Namita Patwari. Sie sind Chief Human Resource Officer bei Alembic Pharmaceutical Limited und führen ein Team von ungefähr 7.500 Personen. Aus meinen Recherchen weiß ich, dass Sie in verschiedenen Branchen gearbeitet haben. Sie haben mehr als 10 Jahre Erfahrung, stimmt das? Außerdem haben Sie große Teams geleitet – 40.000 Personen bei DHL und 7.500 Personen bei Alembic Pharmaceuticals. Wie bleiben Sie ruhig, wenn Sie so große Teams führen?
Frau Patwari: Es ist mir eine Freude, hier zu sein. Ich habe mehr als 20 Jahre Erfahrung. Ich denke, meine Reise war sehr herausfordernd, und ich hatte unterschiedliche Probleme. Wahrscheinlich habe ich einige kreative Lösungen gefunden. Ich habe mit angesehenen Branchenführern gesprochen. Ich habe Bücher gelesen, die die meisten Gen Z nicht lesen, aber ich glaube immer noch an solche Bücher. Durch all dies hielt mich im Zen-Modus der Glaube, dass „Sie tun Ihr Bestes und sorgen dafür, dass es bestmöglich geliefert wird.”
Pharma Now: Ja. Wie man sagt: „Sie tun Ihr Bestes, und der Rest wird folgen.“ Sie scheinen Ihre Arbeit im Bereich Human Resources (HR) zu genießen. Was war Ihre Philosophie beim Aufbau einer Karriere im HR?
Frau Patwari: Ja, ich glaube, HR ist ein zentraler Teil von mir geworden. Selbst wenn ich nicht arbeite, bin ich trotzdem HR, weil HR mehr mit zwischenmenschlichen Beziehungen zu tun hat. Ihre Mitarbeitenden, Stakeholder und Vorgesetzten – letztlich geht es im HR darum, Beziehungen zu pflegen. Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass diese Beziehungen die Vorteile und die Währung sind, die man in der Branche erworben hat.
Pharma Now: Ja, dem stimme ich zu. HR ist mehr Management von zwischenmenschlichen Beziehungen. Können Sie erzählen, wie Sie in dieses Feld gekommen sind? Wollten Sie HR studieren, als Sie studiert haben?
Frau Patwari: Im Gegenteil, ich machte eine Ausbildung zur Chartered Accountant und bereitete mich auf meine CA Intermediate-Prüfung vor. Ich stieß auf das Thema Besteuerung und dachte, „Will ich das wirklich machen?“ Ich habe meine CA Foundation zusammen mit meinem Bachelorabschluss bestanden. Danach habe ich die erste Gruppe des CA Intermediate bestanden. Mir wurde klar, dass ich mich darauf eingestellt hatte, nur mit Zahlen zu arbeiten, aber ich war wohl eher menschenorientiert. Dann hat sich alles entfaltet. Es war ein Zufall, und ich entschied, dass ich CA nicht mehr machen wollte, sondern etwas mit Menschen tun wollte. Ich schloss mein Studium ab und machte meinen Master of Commerce an der Bombay University. Zur gleichen Zeit suchte ich eine Stelle im Bereich Administration oder HR.
Ich begann in der Lohnabrechnung und im Recruitment bei einem Bauunternehmen. Ich war so anders. Als ich diesen Job bekam, fragten mich meine Familienmitglieder: „Was machst du da? Alle sind entweder CA oder machen einen MBA in Finance. Was tust du? Du verschwendest deine Zeit in einem falschen Bereich!“ Ich sagte, „Nein, das ist es, was ich tun möchte.“ Von dort aus fing ich an. Gott war gütig, und ich habe gute Menschen um mich – sei es aus den Organisationen, in denen ich gearbeitet habe, oder Familienmitglieder. Sie haben mich immer unterstützt, und das hat mich hierhergebracht – auf diese Bühne.
Pharma Now: Wie war es, in Recruitment und Payroll zu arbeiten? Ich weiß, dass die Arbeit im Bauwesen – wenn auch indirekt – ziemlich herausfordernd ist. Dachten Sie, man hat Sie wegen Ihres CA-Hintergrunds für die Lohnabrechnung eingestellt?
Frau Patwari: Es war in der Tat sehr schwierig. Wir hatten Tageslohn-Berechnungen, und ich erinnere mich, dass ich die Zahlen manuell eingetragen habe. Ich war gut mit Zahlen, und deshalb wurde ich eingestellt und meine Kompetenz in der Lohnabrechnung genutzt. Also trug ich die Zahlen manuell ein und bat um Zugang zu einem Computer. Damals gab es Desktops. Man sagte mir, „Warum brauchen Sie überhaupt einen Desktop für die Lohnabrechnung?“ Ich erinnere mich, diese rosa Formulare ausgefüllt und selbst abgelegt zu haben.
Das waren sehr seltsam lustige Episoden in meinem Leben. Vor 10 Jahren traf ich zufällig meine Vorgesetzten aus dieser Firma, und sie sagten, „Sie waren die erste Person, die über Desktops und Computer sprach. Jetzt sehen wir, wie Technologie die Welt verändert hat.“ Ich habe sie so sehr gedrängt, Technologie einzuführen, dass sie nach 3 Monaten meiner Anstellung ihren ersten Desktop anschafften. Wir machten eine Pooja für den Computer, weil es das erste neue Ding war. Wissen Sie – wie bei einem neuen Auto. Es machte Spaß, mit Fox Pro und anderen Sprachen Anfang der 2000er zu arbeiten.
Danach machte ich meinen Postgraduiertenabschluss am Symbiosis Institute, Pune. Ich arbeitete eine Zeit lang bei Larsen & Toubro. Dann wechselte ich in den Finanzdienstleistungsbereich, der mir viel Erfahrung in Übernahmen, Strategie im Marktumfeld sowie Recruitment und Bindung von Mitarbeitern gab. Ich lernte etwas über Performance und Top-Line-Arbeit in Organisationen.
Ich denke, das war eine wunderbare Reise. Dann wechselte ich in den Logistikbereich, wo ich mit Supply Chain und Last-Man-Delivery arbeitete. Es war ein völlig anderes Feld. Ich musste mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Nationalitäten arbeiten. Ich musste mich mit den echten Konzepten von Diversität, Inklusion, Gleichberechtigung und Zugehörigkeit auseinandersetzen. Ich lernte, wie man mit schwierigen Situationen umgeht, weil Menschen unterschiedliche Herausforderungen haben. Man darf nicht die Ruhe verlieren und sagen, „Das wird nicht funktionieren.“ Man muss es mit Hilfe von Daten, Forschung, Technologie, Führung und Einfluss möglich machen.
Pharma Now: Sie haben in einem Bauunternehmen, bei Larsen & Toubro, in Logistik- & Supply-Chain-Unternehmen und im Finanzdienstleistungsbereich gearbeitet – das ist eine vielfältige Auswahl. Haben Sie in diesen Positionen viele verschiedene Aufgaben übernommen?
Ms. Patwari: Absolut. Ich habe alle Regeln auf Baustellen verwaltet, wie z. B. Tageslöhne. Ich habe auch viele Einstellungen auf C‑Suite‑Ebene und Einstellungen von Personen mit achtstelligen Jahresgehältern betreut. Manche Leute beschweren sich immer noch über eine kleine Rechnung, die von der Personalabteilung nicht beglichen wurde. Also habe ich in meinem Leben alle möglichen Kategorien behandelt.
Pharma Now: Können Sie sich an einen verrückten oder erstaunlichen Moment aus Ihrer Karriere erinnern? Wie haben Sie diese Situation gemeistert?
Ms. Patwari: Ich musste einmal eine erstaunliche Situation bewältigen – ein C‑Suite‑Manager stritt mit mir wegen 20 rupees Teekosten. In dem Moment war ich fassungslos. Ich erklärte, dass das Firmenregeln sind und wir uns daran halten müssen, egal ob es 20 rupees oder 2000 sind.
Pharma Now: Wow, das ist unglaublich! Jetzt müssen Sie solche Situationen für 7.000 Personen managen. Wie schaffen Sie das?
Ms. Patwari: Wir haben eine sehr starke Governance, die hilft, selbst wenn man 40.000 Personen verwaltet. Während COVID waren wir auch in der roten Zone, die die höchste Zahl an COVID-Patienten hatte. Ich denke, die Verbindung zu diesen Menschen in jener Zeit und ihnen das Gefühl zu geben, dass wir uns um sie kümmern, hat geholfen, und wir haben uns wirklich gekümmert.
Als Personalverantwortliche ist es unerlässlich für mich zu verstehen, wie jede Person im Unternehmen das Unternehmen wahrnimmt. Verstehen wir wirklich ihre Bedürfnisse? Gehen wir wirklich auf ihre Bedürfnisse ein und sorgen dafür, dass sie sich wohlfühlen? Denn am Ende des Tages wird diese Person unseren Kunden, Lieferanten und Partnern gegenüberstehen. Wenn diese Person nicht glücklich ist, werden wir diese Zahlen niemals erreichen. Ein zufriedener Mitarbeiter oder ein zufriedener Kunde bleibt am längsten bei mir.
Ich glaube, unabhängig von der Branche – Logistik, Finanzdienstleistungen oder Pharmazie – wenn Ihre Mitarbeitenden zufrieden und ausgeglichen sind, werden sie bei Ihnen bleiben.Meine medizinischen Vertreter, die Ärzte betreuen, stellen sicher, dass der Arzt vollständig über unsere Pharmaceuticals und Medikamente informiert ist und wie diese nützlich sind. Anstatt nur darüber zu reden, die Aufgabe zu erledigen, glaube ich persönlich, dass die Verbindung zu Menschen immer einen Unterschied macht.
Pharma Now: Aus der Perspektive einer HR‑Fachkraft: Was sind die Unterschiede bei Menschen – Mitarbeitende, Kunden, Bewerbende – vor und nach COVID?
Ms. Patwari: Jeder liebt Zoom, Microsoft Teams und Google Meets. Technologie hat in unserem Leben eine entscheidende Rolle gespielt. Ich bin fest davon überzeugt, dass Technologie uns hilft, Dinge anders zu sehen. Früher habe ich einige Dinge physisch erledigt, ohne technikgestützte Versionen zu nutzen, aber jetzt habe ich begonnen, mich auf technikbasierte Versionen einzulassen. Zum Beispiel rufe ich Personen, die sich auf oder über einer bestimmten Ebene der Unternehmenshierarchie befinden, für die erste Gesprächsrunde nicht an. Ich ziehe ein Gespräch auf Zoom, Google Meet oder Teams vor, weil ein visuelles Interview ihnen etwas Ausdruck verleiht. Es hilft mir zu beurteilen, ob die Person wirklich einen zweiten Durchgang wert ist. Es spart viel Zeit für den Bewerber, besonders für diejenigen, die in Metropolen leben, da in den meisten Metropolen starker Verkehr herrscht und Büros 9–17/18 Uhr geöffnet sind. Deshalb ist es für Bewerber herausfordernd teilzunehmen.
Pharma Now: Ich denke, das ist eine der besten Veränderungen. Vor COVID konzentrierten sich Unternehmen auf persönliche Interviews, und es ist schwierig, alle Kandidaten in einem Zeitrahmen zu managen. Jetzt können sogar Manager ihre Arbeitszeit um 1–2 Stunden verlängern, um Interviewkandidaten einzustellen.
Ms. Patwari: Ja, absolut. Die Welt ist schneller geworden. Auch das Tempo der Schulungen hat zugenommen. Wir sparen viel Geld, weil wir Online‑Schulungen durchführen können. Einige unserer Sicherheits‑Trainingsprogramme werden online durchgeführt. Anstatt Zeit zu verschwenden, Tausende von rupees auszugeben und Menschen in verschiedenen Städten zu treffen, können wir Technik nutzen, um die Aufgabe zu erledigen.
Pharma Now: Technologie hat ihre Vor‑ und Nachteile. HR ist ein Bereich, in dem man sich wirklich auf Menschen konzentrieren muss. Beispielsweise kann man bei Präsenzschulungen leicht feststellen, ob der Teilnehmer etwas lernt. Bei Online‑Schulungen ist das Szenario etwas anders. Sind Ihnen weitere solche Unterschiede in persönlichen und Online‑Diskussionen oder Schulungen begegnet?
Ms. Patwari: Technologie ist nur ein Ermöglicher. Sie ist nicht alles. Sie ist nicht das Ende der Geschichte. Menschliche Verbindung und physische Treffen können nicht ersetzt werden, aber wir können Technologie nutzen, um unsere Zeit zu maximieren. Wir leben in einer schnelllebigen Welt. Also nutzen wir Technologie, aber wir können die menschliche Verbindung nicht ersetzen.
Pharma Now: Das stimmt. Welche Philosophien werden bei Alembic Pharmaceuticals verfolgt?
Ms. Patwari: Bei Alembic sagen wir, „Stay with Alembic, Grow with Alembic”. Wir haben Menschen, deren Enkel und Enkelinnen bei uns arbeiten.Generationen derselben Familie haben für uns gearbeitet, und das macht uns sehr stolz, weil Alembic Teil des Wertesystems ist.Solche Familien bringen so viel Wert in die Organisation.
Bei Alembic sind wir sehr darauf bedacht, Technik zu entwickeln. Wir konzentrieren uns stark darauf, das Leben unserer Mitarbeitenden zu erleichtern. In den letzten 8 Monaten haben wir meiner Meinung nach viele Änderungen in der Art und Weise vorgenommen, wie Mitarbeitende arbeiten und im Unternehmen berichten. Ich denke, das Employee Value Proposition ist ein Fokusbereich für uns.
Pharma Now: Generationen derselben Familie haben mit Ihnen gearbeitet! Das ist ausgezeichnet, und ich denke, das impliziert, dass Sie eine hervorragende Kultur bei Alembic haben. Interessant ist, dass Alembic Pharmaceuticals über 100 Jahre alt ist. Wie sorgen Sie für Kulturdurchdringung in der Organisation? Welche Strategien verfolgen Sie, da Sie in so vielen Organisationen gearbeitet haben?
Ms. Patwari: Das Einzigartige an uns ist: im Außendienst haben wir nur Berufseinsteiger. Ich will nicht sagen, dass wir keine anderen einstellen, aber für die Frontline oder die MR‑Ebene stellen wir nur Einsteiger ein. Dann werden sie sehr intensiv geschult. Wir haben ein Trainingszentrum, und sie bleiben dort lange und wachsen. Es gibt auch so viele Aufstiegsgeschichten innerhalb der Organisation.
Pharma Now: Also bauen Sie sie von Grund auf auf. Aber ist das herausfordernd? Heutzutage arbeitet die Mehrheit der Menschen 2–3 Jahre in einem Unternehmen und wechselt dann — was neue Herausforderungen für ein Unternehmen schafft. Wie gehen Sie mit dieser Herausforderung um?
Ms. Patwari: Dies ist unvermeidlich vorhanden. Wir haben hi-pots oder HiPo (high-potential) Personen. Wir konzentrieren uns auf diese Hi‑Pots und sorgen dafür, dass sie gut ausgebildet werden. Wir sprechen ständig mit ihnen und binden sie über verschiedene Plattformen ein. Hi‑Pots versprechen Produktivität und Kennzahlen, daher stellen wir sicher, dass sie die Art von Arbeitsumfeld erhalten, die sie brauchen. Sie wollen herausgefordert werden, sie wollen neue Projekte, sie müssen vernetzt sein. Ihre Vorgesetzten wissen, wie sie mit ihnen umgehen müssen. Wir haben eine ständige Verbindung zum Corporate Office. Eine Person aus unserer Rekrutierung ist immer vor Ort und vernetzt sich mit den Mitarbeitenden, damit wir sie nicht verlieren.
Pharma Now: Das ist interessant. Sie werden gründlich geschult, bevor sie ins Feld gehen, und ich nehme an, Sie bewerten ihr Potenzial während der Ausbildung. Wie planen Sie Ihre Trainingsprogramme? Führt die Personalabteilung alle Schulungen durch oder sind auch technische Führungskräfte eingebunden?
Ms. Patwari: Also, we blend training with technical or and our team. We also invite different business types to help further management development programs. We do a lot of simulations. It's a mixed learning, and there are a few assessments along with training. Some assessments are done post-training. We offer blended and experiential learning based on the candidate’s needs, and we ensure the candidate enjoys it because we take training very seriously. We have constant training for changing, improving and delivering.
Pharma Now: Trotzdem gibt es sicher einige, die gehen. Wie gehen Sie also mit Change Management um? Da Alembic so ein großes und altes Unternehmen ist, haben Sie Mitarbeitende aus verschiedenen Altersgruppen.
Ms. Patwari: Ich denke, es ist eine einheitliche Betrachtungsweise als Organisation und es gibt außerdem eine große Unterstützung durch unser Management, das daran glaubt, mit der Geschwindigkeit zu liefern, die wir festgelegt haben. Wir glauben an Verbinden, Verpflichten und Feiern. Zuerst schaffen wir eine Verbindung. Zweitens verpflichten wir uns, was wir liefern werden. Dann feiern wir. Das hat sich für uns bewährt, insbesondere von unserer Generation Z bis zu den Babyboomern — alle betrachten es so.
Pharma Now: Ausgezeichnet. Nun möchte ich Sie ein wenig zu Ihrer Rolle befragen. Als Chief Human Resource Officer, wie sieht Ihr Tag aus?
Ms. Patwari: Mein Tag ist voller Herausforderungen. Manchmal habe ich das Gefühl, der Tag verschwindet einfach vor meinen Augen. Mein einziger Fokus liegt darauf, jeden Tag etwas zu tun, um Menschen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Pharma Now: Als CHRO haben Sie wahrscheinlich viele Aufgaben und müssen zahlreiche Herausforderungen jonglieren. Trotzdem erwähnten Sie, dass Sie gern lesen. Warum hat das Lesen für Sie Priorität?
Ms. Patwari: Als ich am Tata Institute of Social Science war, änderte sich das gesamte Leseverhalten. Meine Kommilitonen pflegten zu sagen: „Wir lesen drei verschiedene Bücher gleichzeitig, denn am Ende erhält man einen Saft, der im Gehirn bleibt und der einem hilft, Lösungen zu entwickeln.“ Deshalb hatte ich den Mut, zwischen Städten und Ländern zu wechseln.
Pharma Now: Wer waren Ihre Inspirationsquellen auf diesem Weg?
Ms. Patwari: Eine davon ist Simon Sinek, dessen großer Fan ich bin.
Pharma Now: Gefällt Ihnen das Konzept des Golden Circle von Simon Sinek?
Ms. Patwari: Ja, auf jeden Fall. Es beginnt mit warum und es ist immer warum, es ist nie das Wie.
Pharma Now: Wer sind Ihre Vorbilder im realen Leben?
Ms. Patwari: Indira Gandhi ist jemand, den ich sehr respektiere. Eine sehr starke Führungspersönlichkeit. Ich denke, die Entscheidungen, die sie in ihrer Funktion getroffen hat, erforderten viel Mut. Ich finde, die Welt braucht mehr Frauen wie sie. Außerdem meine Mutter, denn es erfordert wirklich viel, Mutter zu sein, ein Kind großzuziehen und dynamisch zu sein. Besonders in jener Zeit war das sicher eine große Leistung. Einige dieser weiblichen Führungskräfte haben mich inspiriert.
Pharma Now: Ich denke, eine starke inspirierende Person treibt einen dazu, selbst stark zu werden. Eine letzte Frage: Da Sie in einem Bereich tätig sind, der regelmäßig mit Berufsanfängern zu tun hat, können Sie einige Weisheiten mit ihnen teilen?
Frau Patwari: Ich denke, dass die Pharmaindustrie viel zu erkunden hat. Die Menschen sollten offen dafür sein, digitalisierte und technologiegetriebene Optionen zu prüfen und sich anders einzubringen.
Pharma Now: Ausgezeichnet. Vielen Dank, dass Sie bei Pharma Now dabei waren und so wertvolle Einblicke geteilt haben. Es war uns eine Freude, Sie zu haben.
Frau Patwari: Vielen Dank.
