Gestion de crise : le rôle des RH dans la continuité des activités de l'industrie pharmaceutique

Nous avons récemment connu une crise à l’échelle mondiale : la pandémie de COVID-19. Le virus COVID-19 a infecté et tué des milliers de personnes, les marchés boursiers mondiaux ont chuté, toutes les entreprises ont été touchées et de nombreuses sociétés tentaient simplement de survivre. 

Toutes les entreprises ont dû élaborer des stratégies pour survivre à cette crise, et les professionnels des ressources humaines (RH) ont joué un rôle crucial dans la gestion de crise. Cet article examine pourquoi les professionnels des RH sont essentiels dans la gestion des crises pharmaceutiques, comment ils peuvent se préparer à une crise et les stratégies pouvant être mises en œuvre dans l’industrie pharmaceutique pour gérer une crise.

Mais avant de commencer, abordons une question importante :

Qu’est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise correspond à la manière dont une entreprise gère des événements inattendus et perturbateurs susceptibles de nuire à l’entreprise, à ses parties prenantes ou au public. Les crises comprennent les catastrophes naturelles, les défaillances technologiques, les ralentissements financiers, et plus encore. La gestion de crise aide les entreprises à garantir la sécurité et le bien-être de leurs employés et de leurs clients. Elle permet également de réduire le risque d’interruption des opérations ainsi que les pertes financières et de réputation. Les grandes, moyennes et petites entreprises doivent élaborer des stratégies de gestion de crise, ce qui est essentiellement le rôle des RH.

Quelle est l’importance des RH dans la gestion des crises pharmaceutiques ? Quel est le rôle des RH pour assurer la continuité des activités pendant les crises ?

Le rôle des RH dans la continuité des activités et la gestion de crise est assez important car les entreprises pharmaceutiques doivent respecter des exigences réglementaires strictes et maintenir des chaînes d’approvisionnement complexes. Les RH peuvent contribuer à la gestion de crise de la manière suivante :

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Gestion de la communication

Les RH garantissent une communication claire et cohérente entre les différents niveaux de l’organisation. Elles informent des mises à jour sur la crise et des changements de protocoles de travail. De plus, les RH supervisent l’élaboration et la mise en œuvre de nouvelles politiques pour faire face aux crises. Les RH doivent également collaborer avec les équipes de relations publiques (PR) qui gèrent les parties prenantes externes (clients, médias, patients et les volontaires des essais cliniques).

Conformité et obligations légales

Les RH veillent à ce que toutes les décisions relatives aux employés soient conformes au droit du travail et aux réglementations spécifiques au secteur. Les RH doivent aussi conserver des dossiers précis de ces décisions afin de disposer d’une documentation appropriée en cas de défis ultérieurs.

Gestion des effectifs

Les RH élaborent et mettent en œuvre des plans de continuité des activités, par ex. la création de plannings de rotation, la modification des calendriers de production et la migration vers le travail à distance. Les RH ont aussi géré les niveaux de dotation en recrutant ou en réaffectant des travailleurs ou en ajustant les horaires de travail.

Soutien aux employés

Les RH fournissent aux employés des ressources pour les aider à faire face au stress pendant la crise. Ces ressources comprennent des services de conseil, des programmes de bien-être, etc. Les RH veillent également au respect de tous les protocoles de santé et de sécurité, tels que l’équipement de protection individuelle, les contrôles sur site, la formation aux situations de crise, les protocoles d’urgence et les protocoles d’évacuation. 

Planification du rétablissement

Les services RH doivent mener des revues post-crise et élaborer des plans de rétablissement pour restaurer les opérations normales. Ce processus comprend généralement la collecte de retours d’expérience, la mise en œuvre des enseignements tirés, l’élaboration de futurs plans de gestion de crise, et l’aide aux employés pour la transition vers les opérations post-crise.

Comment se préparer aux crises dans l’industrie pharmaceutique ? Stratégies de gestion de crise dans l’industrie pharmaceutique

Identifier et évaluer les risques.

Les professionnels des RH ou les analystes en évaluation des risques doivent identifier une crise potentielle spécifique à l’entreprise ou au secteur, telle que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les problèmes réglementaires et les violations de données. Ensuite, ils doivent évaluer la probabilité et l’impact potentiel de la crise sur l’entreprise. L’accent doit être mis sur les crises à fort impact susceptibles de perturber les opérations, d’entraîner une perte de produits ou de nuire à l’image de la marque.

Élaborer un plan de gestion de crise.

Grâce à une analyse approfondie, les RH peuvent identifier les risques et les scénarios. Des plans appropriés doivent être pris pour gérer chaque scénario. Par exemple, des plans de communication doivent être élaborés pour déterminer comment gérer la communication interne et externe. En outre, un cadre de prise de décision doit être établi. Un équipe de gestion de crise avec des représentants de tous les départements peut également se voir attribuer des rôles.

Organiser des formations et des exercices.

Une fois qu’un plan de gestion de crise a été établi, les RH doivent créer des calendriers de formation pour ces plans. Tous les employés doivent connaître leurs rôles en cas de crise. Les RH doivent également recueillir des retours après chaque session de formation ou d’exercice pour identifier les problèmes potentiels dans les plans actuels. Les retours des participants peuvent aider à déceler les lacunes du plan, qui pourront ensuite être corrigées.

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Élaborer un plan de continuité des activités.

Un plan de continuité des activités doit préciser comment l’entreprise peut rétablir toutes les opérations primaires et critiques pendant une crise. Ce plan doit décrire des stratégies de travail à distance et d’éventuels horaires de rotation pouvant être mis en œuvre immédiatement.

Élaborer une stratégie de communication en cas de crise.

Les RH doivent superviser une stratégie de communication en cas de crise. Cela inclut la création de modèles de messages pouvant être utilisés pour communiquer des informations liées à la crise à l’ensemble des employés. Les RH doivent identifier les questions, demandes ou problèmes critiques que les employés peuvent avoir et développer des modèles de communication qui y répondent. Cela garantit une réponse rapide de l’entreprise.

Se concentrer sur la fourniture de ressources.

Un autre rôle principal des RH dans la gestion de crise est le bien-être et le soutien des employés. Les employés contactent souvent les RH pour aborder leurs problèmes de santé mentale dus à la pression ou au stress causés par une crise. Dans de tels scénarios, les RH doivent pouvoir fournir un soutien et des ressources. Par exemple, des journées bien-être et du counseling devraient être proposés. Les RH doivent disposer de protocoles bien définis sur la manière d’aborder le bien‑être des employés. Si nécessaire, les RH doivent également offrir des aménagements de travail flexibles pour lesquels une préparation est requise.

Traiter de l’engagement et du moral des employés.

Les RH doivent contacter les employés pendant une crise pour mesurer leur engagement et leur moral. Ils doivent reconnaître et soutenir les employés qui ont besoin d’aide ainsi que ceux qui font des efforts exceptionnels pour aider les autres ou l’entreprise pendant une crise. Cette reconnaissance et les mesures qui s’ensuivent peuvent encourager une réponse positive et stimuler le moral des employés.

En concluant cette discussion, je souligne que les entreprises pharmaceutiques sont particulièrement vulnérables aux crises car elles doivent respecter des exigences réglementaires strictes, jongler avec divers parties prenantes et gérer des chaînes d’approvisionnement complexes à travers plusieurs régions. 

Par conséquent, la gestion de crise est un aspect crucial de toute entreprise pharmaceutique. Les professionnels des RH sont les premiers intervenants en cas de crise dans une entreprise. Ils sont chargés d’élaborer et de mettre en œuvre des plans et des processus de gestion de crise appropriés et de collaborer avec les parties prenantes internes et externes. Un bon plan de gestion de crise peut réduire l’impact à long terme d’une crise et assurer la continuité des activités. Comme l’a souligné cet article, les stratégies de gestion de crise sont relativement simples mais doivent être mises en œuvre tôt pour garantir leur succès.

FAQ

1. Pourquoi une gestion efficace des crises est‑elle importante ?

Une gestion efficace des crises par les RH est importante car elle empêche la perturbation des opérations quotidiennes, maintient le moral des employés, assure la continuité des activités et réduit les répercussions juridiques et financières.

2. Comment les RH peuvent‑ils se préparer à une crise à l’avance ?

Les professionnels ou les départements RH peuvent se préparer à une crise en réalisant des évaluations, en élaborant des plans d’intervention et en formant les employés aux plans de crise. Ceux‑ci doivent être mis en œuvre par étapes afin de s’assurer que toutes les parties prenantes et tous les employés sont prêts à gérer une crise.

3. Quels sont les inconvénients de négliger la gestion des crises ?

Une mauvaise gestion des crises peut avoir des effets graves à court et à long terme sur l’entreprise. Par exemple, elle peut provoquer des perturbations des opérations quotidiennes, ce qui peut réduire la productivité et la capacité de production, entraînant ainsi une diminution des ventes ou de la qualité des produits, ce qui conduit à des conséquences à long terme telles que la perte de capitalisation boursière et de réputation de la marque.