Pharma Now: Bienvenue sur Pharma Now, Mme Namita Patwari. Vous êtes Chief Human Resource Officer chez Alembic Pharmaceutical Limited, à la tête d'une équipe d'environ 7 500 personnes. D'après mes recherches, je sais que vous avez travaillé dans différents secteurs. Vous avez plus de 10 ans d'expérience, est-ce exact ? De plus, vous avez dirigé de grandes équipes–40 000 personnes chez DHL et 7 500 personnes chez Alembic Pharmaceuticals. Comment parvenez-vous à rester calme lorsque vous gérez des équipes aussi importantes ?
Mme Patwari: C'est un plaisir d'être ici. J'ai plus de 20 ans d'expérience. Je pense que mon parcours a été très exigeant, et j'ai rencontré des problèmes variés. J'ai probablement trouvé quelques solutions créatives. J'ai échangé avec des leaders de l'industrie respectés. J'ai lu des livres que la plupart des personnes de la génération Z ne lisent pas, mais j'y crois toujours. À travers tout cela, ce qui m'a maintenue dans un état de zénitude, c'est la conviction que “Vous faites de votre mieux et vous veillez à ce que ce soit livré de la meilleure façon.”
Pharma Now: Oui. Comme on dit, “Vous faites de votre mieux, et le reste suivra.” On dirait que vous aimez votre travail dans les Ressources Humaines (HR). Quelle a été votre philosophie en construisant une carrière en HR ?
Mme Patwari: Oui, je pense que les RH sont devenues une part essentielle de moi. Même lorsque je ne travaille pas, je reste une professionnelle des RH parce que les RH concernent davantage les relations humaines. Vos employés, parties prenantes et supérieurs–au fond, les RH consistent à entretenir des relations. Au fil des ans, j'ai appris que ces relations sont les bénéfices et la monnaie que vous avez gagnés dans l'industrie.
Pharma Now: Oui, je suis d'accord. Les RH concernent davantage la gestion des relations humaines. Pouvez-vous expliquer comment vous êtes entrée dans ce domaine ? Lorsque vous étudiiez, souhaitiez-vous faire carrière dans les RH ?
Mme Patwari: Au contraire, je faisais un cursus de Chartered Accountancy et je préparais mon examen CA Intermediate. Je suis tombée sur le sujet de la fiscalité et je me suis demandé, “Est-ce que je veux vraiment faire ça ?” J'ai réussi mon CA Foundation en même temps que ma licence. Après cela, j'ai validé mon premier groupe du CA Intermediate. J'ai réalisé que je m'étais préparée uniquement à travailler sur des chiffres, alors que j'étais probablement plus attirée par les personnes. Ensuite, tout s'est déroulé. C'était un coup de chance, et j'ai décidé que je ne voulais plus faire le CA, mais que je voulais faire quelque chose en lien avec les personnes. J'ai terminé ma licence et je poursuivais mon Master en Commerce à l'Université de Bombay. En même temps, je cherchais un emploi dans l'administration ou les RH.
J'ai commencé dans la paie et le recrutement dans une entreprise de construction. J'étais tellement différente. Quand j'ai obtenu ce poste, les membres de ma famille disaient, “Que fais-tu ? Tout le monde est soit CA soit en train de préparer un MBA en finance. Qu'est-ce que tu fais ? Tu perds ton temps dans le mauvais domaine !” J'ai répondu, “Non, c'est ce que je veux faire.” À partir de là, j'ai commencé. Dieu a été bon, et j'ai eu de bonnes personnes autour de moi—qu'elles viennent des organisations où j'ai travaillé ou de ma famille. Elles m'ont toujours soutenue et c'est ce qui m'a amenée ici—à ce stade.
Pharma Now: Quel a été votre ressenti en travaillant dans la paie et le recrutement ? Je sais que travailler dans le secteur de la construction—même indirectement—est assez exigeant. Pensez-vous qu'ils vous ont embauchée en paie parce que vous aviez un bagage de CA ?
Mme Patwari: C'était en effet très difficile. Nous avions des calculs de salaire au jour le jour, et je me souviens que je saisissais les chiffres manuellement. J'étais bonne avec les chiffres, et c'est la raison pour laquelle j'ai été embauchée et que ma compétence était utilisée en paie. Donc, je saisissais les chiffres manuellement, et j'ai demandé l'accès à un ordinateur. À l'époque, il y avait des postes fixes. On m'a dit, “Pourquoi as-tu besoin d'un poste fixe pour la paie ?” Je me souviens d'avoir rempli ces formulaires de couleur rose, et je me souviens de les avoir classés moi-même.
Ce furent des épisodes étrangement amusants de ma vie. Il se trouve que j'ai rencontré mes anciens patrons de cette entreprise il y a 10 ans, et ils ont dit, “Tu as été la première personne à parler des postes fixes et des ordinateurs. Maintenant nous voyons comment la technologie a changé le monde.” Je les ai tellement poussés à adopter la technologie qu'après 3 mois de mon arrivée dans l'entreprise, ils ont eu leur premier ordinateur. Nous avons fait une Pooja pour l'ordinateur parce que c'était la première chose nouvelle. Vous savez—comme pour une nouvelle voiture. C'était amusant de travailler sur Fox Pro et d'autres langages au début des années 2000.
Après cela, j'ai fait mon post-graduation à la Symbiosis Institute, Pune. J'ai travaillé chez Larsen & Toubro pendant un certain temps. Ensuite, je suis passée aux services financiers, ce qui m'a beaucoup apporté en matière d'acquisitions en cours, de stratégie avec les dynamiques du marché et de recrutement et rétention des personnes. J'ai appris la performance et le travail sur le chiffre d'affaires dans les organisations.
Je pense que ce fut un parcours merveilleux. Puis, je suis passée au secteur de la logistique, où j'ai travaillé sur la chaîne d'approvisionnement et la livraison au dernier maillon. C'était un domaine totalement différent. J'ai dû travailler avec des personnes de différents pays et nationalités. J'ai dû affronter les concepts réels de diversité, inclusion, équité et sentiment d'appartenance. J'ai appris à gérer des situations difficiles parce que les gens ont des défis différents. Vous ne pouvez pas perdre votre sang-froid et dire, “Ça ne va pas marcher.” Il faut le faire aboutir avec l'aide des données, de la recherche, de la technologie, du leadership et de l'influence.
Pharma Now: Vous avez travaillé dans une entreprise de construction, chez Larsen & Toubro, dans la logistique & la chaîne d'approvisionnement, et dans les services financiers—ce qui constitue un ensemble diversifié. Avez-vous assumé de nombreuses tâches différentes dans ces postes ?
Mme Patwari: Absolument. J’ai géré toutes les tâches sur les chantiers de construction, comme les salaires journaliers. J’ai également traité de nombreux recrutements au niveau C-suite et l’embauche de personnes avec des salaires à 8 chiffres. Certaines personnes se plaignent encore d’une petite facture non réglée par les RH. Donc, j’ai géré toutes sortes de catégories dans ma vie.
Pharma Now: Pouvez-vous vous rappeler d’un moment fou ou étonnant dans votre carrière ? Comment avez-vous géré cette situation ?
Mme Patwari: J’ai dû gérer une situation étonnante une fois — un cadre du C-suite se disputait avec moi pour 20 rupees de frais de thé. J’étais stupéfaite à ce moment-là. J’ai expliqué que ce sont les règles de l’entreprise, et nous devons nous y tenir que ce soit 20 rupees ou 2000.
Pharma Now: Wow, c’est incroyable ! Maintenant, vous devez gérer des situations comme celles-ci pour 7,000 personnes. Comment faites‑vous ?
Mme Patwari: Nous avons une gouvernance très solide, ce qui aide même si vous gérez 40,000 personnes. Pendant la COVID, nous étions aussi en zone rouge, qui avait le plus grand nombre de patients COVID. Je pense que le fait de contacter ces personnes à ce moment-là et de leur faire sentir que nous nous soucions d’elles a aidé, et nous nous en sommes vraiment souciés.
En tant que professionnelle des RH, il m’est impératif de comprendre ce que chaque personne dans l’entreprise ressent vis‑à‑vis de l’organisation. Comprenons‑nous vraiment leurs besoins ? Répondons‑nous vraiment à leurs besoins et les mettons‑nous à l’aise ? Parce qu’à la fin de la journée, cette personne fera face à nos clients, fournisseurs et partenaires. Si cette personne n’est pas heureuse, nous n’obtiendrons jamais ces chiffres. Un employé heureux ou un client satisfait restera avec moi le plus longtemps possible.
Je crois que, quel que soit le secteur — logistique, services financiers ou produits pharmaceutiques — si vos employés sont satisfaits et sereins, ils resteront avec vous.Mes délégués médicaux, qui desservent les médecins, veillent à ce que le médecin soit pleinement informé de nos produits pharmaceutiques et médicaments et de leurs bénéfices. Plutôt que de parler uniquement d’accomplir la tâche, je crois personnellement que se connecter aux gens fera toujours la différence.
Pharma Now: Du point de vue d’une professionnelle des RH, quelles sont les différences chez les personnes — employés, clients, candidats — avant et après la COVID ?
Mme Patwari: Tout le monde adore Zoom, Microsoft Teams et Google Meet. La technologie a joué un rôle vital dans nos vies. Je suis convaincue que la technologie nous aide à voir les choses différemment. J’avais l’habitude de faire certaines choses physiquement sans versions technologiques, mais maintenant, j’ai commencé à adopter des versions basées sur la technologie. Par exemple, je n’appelle pas les personnes qui sont à ou au‑dessus d’un certain niveau dans la hiérarchie de l’entreprise pour le premier tour d’entretien. Je préfère un appel sur Zoom, Google Meet ou Teams parce qu’un entretien visuel leur donne une certaine prestance. Cela m’aide à évaluer si la personne mérite vraiment d’aller au deuxième tour. Cela fait gagner beaucoup de temps au candidat, en particulier ceux vivant dans les grandes villes car la plupart des métropoles ont de forts embouteillages et les bureaux ont des horaires 9–17/18. Il est donc difficile pour les candidats d’y assister.
Pharma Now: Je pense que c’est l’un des meilleurs changements. Avant la COVID, les entreprises se concentraient sur les entretiens en personne et il est difficile de gérer tous les candidats dans un laps de temps donné. Maintenant, même les managers peuvent prolonger leurs heures de travail de 1–2 heures pour recruter des candidats en entretien.
Mme Patwari: Oui, absolument. Le monde est devenu plus rapide. Le rythme de la formation s’est aussi accéléré. Nous économisons beaucoup d’argent car nous pouvons faire des formations en ligne. Certains de nos programmes de formation à la sécurité se font en ligne. Au lieu de perdre du temps, dépenser des milliers de rupees et rencontrer des gens dans différentes villes, nous pouvons utiliser la technologie pour faire le travail.
Pharma Now: La technologie a ses avantages et ses inconvénients. Les RH sont un domaine où il faut vraiment se concentrer sur les personnes. Par exemple, dans une formation en présentiel, vous pouvez facilement déterminer si l’apprenant assimile. Mais en formation en ligne, le scénario est un peu différent. Avez‑vous rencontré d’autres différences entre les discussions ou formations en personne et en ligne ?
Mme Patwari: La technologie n’est qu’un facilitateur. Ce n’est pas tout. Ce n’est pas la fin de l’histoire. La connexion humaine et les rencontres physiques ne peuvent pas être remplacées, mais nous pouvons tirer parti de la technologie pour maximiser notre temps. Nous vivons dans un monde au rythme effréné. Donc, nous utilisons la technologie mais nous ne pouvons pas remplacer la connexion humaine.
Pharma Now: C’est vrai. Alors, quelles philosophies sont suivies chez Alembic Pharmaceuticals ?
Mme Patwari: Chez Alembic, nous disons, « Stay with Alembic, Grow with Alembic ». Nous avons des personnes dont les petits‑fils et petites‑filles travaillent avec nous.Des générations de la même famille ont travaillé pour nous, et cela nous procure tellement de plaisir parce qu’Alembic fait partie du système de valeurs.De telles familles apportent tellement de valeur à l’organisation.
Chez Alembic, nous sommes très attentifs à concevoir la technologie. Nous sommes très concentrés sur le fait de faciliter la vie de nos employés. Au cours des 8 derniers mois, je pense que nous avons apporté de nombreux changements dans la manière dont les employés travaillent et se rapportent dans l’organisation. Je pense que la proposition de valeur pour l’employé est une zone de focalisation pour nous.
Pharma Now: Des générations de la même famille ont travaillé avec vous ! C’est excellent, et je pense que cela implique que vous avez une excellente culture chez Alembic. Ce qui est intéressant, c’est qu’Alembic Pharmaceuticals a plus de 100 ans. Comment faites‑vous pénétrer la culture dans l’organisation ? Quelles sont vos stratégies étant donné que vous avez travaillé dans tant d’organisations ?
Mme Patwari: L’élément unique chez nous est : sur le terrain, nous n’avons que des débutants. Je ne dirai pas que nous n’en employons pas d’autres, mais pour la première ligne ou pour le niveau MR, nous n’embauchons que des débutants. Ensuite, ils sont formés de manière très rigoureuse. Nous avons un centre de formation, et ils y restent le plus longtemps et progressent. Il y a aussi de nombreuses histoires de progression au sein de l’organisation.
Pharma Now: Alors, vous les formez depuis le niveau de base. Mais est-ce que c’est difficile ? Aujourd’hui, la plupart des personnes travaillent dans une entreprise pendant 2-3 ans puis changent d’employeur — ce qui crée de nouveaux défis pour une société. Comment gérez-vous ce défi ?
Mme Patwari: This is invariably there. We have hi-pots or HiPo (high-potential) people. Nous nous concentrons sur ces hi-pots, et nous veillons à ce qu’ils soient bien formés. Nous leur parlons constamment et interagissons avec eux sur différentes plateformes. Les Hi-pots promettent productivité et résultats, donc nous nous assurons qu’ils aient le type d’environnement qu’ils souhaitent. Ils veulent être mis au défi, avoir de nouveaux projets, et rester connectés. Leurs managers savent comment les gérer. Nous avons une connexion constante avec le bureau corporate. Une personne de notre équipe recrutement sera toujours sur le terrain, en contact avec les employés afin que nous ne les perdions pas.
Pharma Now: C’est intéressant. Ils sont formés en profondeur avant d’être envoyés sur le terrain, et je suppose que vous évaluez leur potentiel pendant la formation. Comment planifiez-vous vos programmes de formation ? Le département RH exécute-t-il toutes les formations ou les managers techniques sont-ils également impliqués ?
Mme Patwari: Donc, nous combinons la formation avec l’aspect technique et notre équipe. Nous invitons aussi différents types de business pour enrichir les programmes de développement managérial. Nous faisons beaucoup de simulations. C’est un apprentissage mixte, et il y a quelques évaluations en parallèle de la formation. Certaines évaluations sont réalisées après la formation. Nous proposons un apprentissage hybride et expérientiel en fonction des besoins du candidat, et nous veillons à ce que le candidat y prenne plaisir car nous prenons la formation très au sérieux. Nous avons une formation constante pour changer, améliorer et délivrer.
Pharma Now: Pourtant, je suis sûr que certaines personnes partent. Alors, comment gérez-vous la gestion du changement ? Parce qu’Alembic est une entreprise si grande et ancienne, vous aurez des personnes de différentes tranches d’âge.
Mme Patwari: Je pense que c’est une manière singulière de voir les choses en tant qu’organisation et il y a aussi un grand soutien de notre direction qui croit en l’exécution au rythme que nous avons décidé. Nous croyons en la connexion, l’engagement et la célébration. D’abord, nous créons une connexion. Ensuite, nous nous engageons sur ce que nous allons livrer. Puis, nous célébrons. Cela a bien fonctionné pour nous, en particulier auprès de notre génération Z jusqu’aux baby-boomers — tous y adhèrent.
Pharma Now: Excellent. Maintenant, j’aimerais vous poser une question sur votre rôle. En tant que Chief Human Resource Officer, à quoi ressemble votre journée ?
Mme Patwari: Ma journée est pleine de défis. J’ai parfois l’impression que la journée disparaît sous mes yeux. Mon seul objectif est de faire quelque chose chaque jour pour aider les gens à atteindre leurs objectifs.
Pharma Now: En tant que CHRO, vous avez probablement de nombreuses tâches à gérer et devez jongler avec de nombreux défis. Pourtant, vous avez mentionné que vous aimez lire. Pourquoi privilégiez-vous la lecture ?
Mme Patwari: Lorsque j’étais au Tata Institute of Social Science, ma façon de lire a complètement changé. Mes camarades disaient : « Nous lisons trois livres différents en même temps car au final ce que l’on obtient, c’est un jus qui reste dans votre cerveau et qui aide à développer des solutions. » C’est pourquoi j’ai eu le courage de déménager entre villes et pays.
Pharma Now: Qui ont été vos inspirations tout au long de ce parcours ?
Mme Patwari: L’un d’eux est Simon Sinek, dont je suis une grande fan.
Pharma Now: Aimez-vous le concept du Golden Circle écrit par Simon Sinek ?
Mme Patwari: Oui, absolument. Ça commence par why et c’est toujours why, ce n’est jamais le how.
Pharma Now: Qui sont vos inspirations dans la vie réelle ?
Mme Patwari: Indira Gandhi est quelqu’un que je respecte vraiment. Une leader très forte. Je pense que les décisions qu’elle a prises dans la capacité où elle était demandent beaucoup. Je pense que le monde a besoin de plus de femmes comme elle. Aussi, ma mère parce que cela demande vraiment beaucoup d’être mère, élever un enfant et être dynamique. Surtout à cette époque, cela demande énormément. Certaines de ces femmes leaders m’ont inspirée.
Pharma Now: Je pense qu'une personne inspirante et forte vous pousse à devenir fort. Une dernière question : comme vous travaillez dans un domaine qui interagit régulièrement avec des débutants, pouvez-vous partager quelques conseils ?
Mme Patwari: Je pense que l'industrie pharmaceutique a beaucoup à explorer. Les gens doivent être ouverts à l'idée d'examiner des options numérisées et axées sur la technologie et s'engager différemment.
Pharma Now: Excellent. Merci d'avoir rejoint Pharma Now et d'avoir partagé ces excellents éclairages. Ce fut un plaisir de vous recevoir.
Mme Patwari: Merci.
