Pharma Now: Benvenuta su Pharma Now, Ms Namita Patwari. Lei è Chief Human Resource Officer di Alembic Pharmaceutical Limited, a capo di un team di circa 7.500 persone. Dalle mie ricerche so che ha lavorato in industrie diverse. Ha più di 10 anni di esperienza, è corretto? Inoltre, ha gestito grandi team–40.000 persone presso DHL e 7.500 persone presso Alembic Pharmaceuticals. Come fa a mantenere la calma quando gestisce team così numerosi?
Sig.ra Patwari: È un piacere essere qui. Ho più di 20 anni di esperienza. Penso che il mio percorso sia stato molto stimolante e che io abbia affrontato una serie diversa di problemi. Probabilmente ho trovato alcune soluzioni creative. Ho parlato con leader del settore molto rispettati. Ho letto libri che la maggior parte della Gen Z non legge, ma continuo a credere in questi libri. In tutto questo, ciò che mi ha mantenuta in uno stato di zen è la convinzione che “Fai del tuo meglio e assicurati che venga consegnato nel modo migliore.”
Pharma Now: Sì. Come si dice, “Fai del tuo meglio, e il resto seguirà.” Sembra che lei ami il suo lavoro nelle Risorse Umane (HR). Qual è stata la sua filosofia nella costruzione di una carriera nelle HR?
Sig.ra Patwari: Sì, penso che le HR siano diventate una parte centrale di me. Anche quando non lavoro, resto una professionista delle HR perché le HR riguardano più le relazioni umane. I suoi dipendenti, stakeholder e capi–in ultima analisi, le HR sono mantenere relazioni. Negli anni ho imparato che queste relazioni sono i benefici e la valuta che si guadagna nel settore.
Pharma Now: Sì, sono d’accordo. Le HR riguardano più la gestione delle relazioni umane. Può raccontarci come è entrata in questo campo? Quando studiava, voleva intraprendere le HR?
Sig.ra Patwari: Al contrario, stavo studiando per diventare Chartered Accountant e preparavo l’esame CA Intermediate. Mi sono imbattuta nell’argomento della tassazione e ho pensato, “Voglio davvero fare questo?” Ho superato il CA Foundation insieme alla laurea. Dopo di che, ho passato il primo gruppo del CA Intermediate. Mi sono resa conto che mi ero predisposta solo a lavorare con i numeri, ma probabilmente ero più incline alle persone. Poi, tutto si è svolto. È stato un colpo di fortuna, e ho deciso che non volevo più fare il CA, ma volevo fare qualcosa che avesse a che fare con le persone. Ho terminato la laurea e stavo perseguendo il Master in Commerce presso la Bombay University. Allo stesso tempo, cercavo un lavoro in amministrazione o nelle HR.
Ho iniziato in payroll e recruitment presso una società di costruzioni. Ero così diversa. Quando ho ottenuto quel lavoro, i miei familiari dicevano, “Cosa stai facendo? Tutti sono o aspiranti CA o stanno facendo un MBA in Finance. Cosa stai facendo? Stai sprecando il tuo tempo nel campo sbagliato!” Ho detto, “No, questo è ciò che voglio fare.” Da lì ho cominciato. Dio è stato gentile, e ho avuto buone persone intorno a me—che fossero delle organizzazioni in cui ho lavorato o membri della famiglia. Mi hanno sempre sostenuta ed è questo che mi ha portata qui— a questo stadio.
Pharma Now: com'è stato lavorare nel recruitment e nel payroll? So che lavorare nel settore delle costruzioni—anche se in modo indiretto—è piuttosto impegnativo. Pensava che l’avessero assunta nel payroll perché aveva un background da CA?
Sig.ra Patwari: È stato davvero molto difficile. Avevamo calcoli per i salari giornalieri, e ricordo che inserivo i numeri manualmente. Ero brava con i numeri, e quella è stata la ragione per cui sono stata assunta e la mia competenza è stata sfruttata nel payroll. Quindi, inserivo i numeri manualmente, e ho chiesto l’accesso a un computer. All’epoca c’erano i desktop. Mi dissero, “Perché hai bisogno di un desktop per il payroll?” Ricordo di aver compilato quei moduli di colore rosa, e ricordo di averli archiviati da sola.
Sono stati episodi stranamente divertenti nella mia vita. Ho incontrato i miei capi di quella società 10 anni fa, e mi hanno detto, “Sei stata la prima persona a parlare di desktop e computer. Ora vediamo come la tecnologia ha cambiato il mondo.” Li ho spinti così tanto ad adottare la tecnologia che dopo 3 mesi dal mio ingresso in azienda, hanno comprato il loro primo desktop. Abbiamo fatto una Pooja per il computer perché era la prima cosa nuova. Sa—proprio come una macchina nuova. È stato divertente lavorare con Fox Pro e altri linguaggi nei primi anni 2000.
Dopo di che, ho conseguito il mio post-laurea presso il Symbiosis Institute di Pune. Ho lavorato per un periodo in Larsen & Toubro. Poi, mi sono spostata nei servizi finanziari, che mi hanno dato molta esperienza in acquisizioni correnti, strategia con le dinamiche di mercato e recruitment e retention del personale. Ho imparato sulla performance e sul lavoro top-line nelle organizzazioni.
Penso che sia stato un meraviglioso percorso. Poi, sono passata al settore della logistica, dove ho lavorato con la supply chain e la consegna last-man. Era un campo completamente diverso. Ho dovuto lavorare con persone di diversi paesi e nazionalità. Ho dovuto affrontare i reali concetti di diversity, inclusion, equity e belongingness. Ho imparato a gestire situazioni difficili perché le persone hanno sfide diverse. Non si può perdere la calma e dire, “Questo non funzionerà.” Bisogna farcela con l’aiuto di dati, ricerca, tecnologia, leadership e influenza.
Pharma Now: Ha lavorato in una società di costruzioni, in Larsen & Toubro, in aziende di logistica & supply chain e nei servizi finanziari—che è un insieme eterogeneo. Ha svolto molti compiti diversi in queste posizioni?
Sig.ra Patwari: Assolutamente. Mi sono occupata di tutte le regole nei cantieri, come i salari giornalieri. Ho anche gestito molte assunzioni per posizioni C-suite e l'assunzione di persone con stipendi a 8 cifre. Alcune persone si lamentano ancora per quel piccolo conto non saldato dall'HR. Quindi, ho affrontato ogni tipo di categoria nella mia vita.
Pharma Now: Ti viene in mente un momento folle o sorprendente della tua carriera? Come hai gestito quella situazione?
Sig.ra Patwari: Una volta ho dovuto gestire una situazione sorprendente: un dirigente di livello C si stava scontrando con me per una spesa di tè di 20 rupee. Sono rimasta sbalordita in quel momento. Ho spiegato che queste sono le regole aziendali e dobbiamo rispettarle sia che si tratti di 20 rupee o di 2000.
Pharma Now: Wow, incredibile! Ora devi gestire situazioni del genere per 7.000 persone. Come fai a farlo?
Sig.ra Patwari: Abbiamo una governance molto solida, che aiuta anche se si gestiscono 40.000 persone. Durante il COVID eravamo anche in una zona ad alto rischio, con il maggior numero di pazienti COVID. Penso che connettersi con quelle persone in quel periodo e farle sentire che ci prendevamo cura di loro sia stato d'aiuto, e lo abbiamo fatto davvero.
Come professionista HR, è imprescindibile per me capire cosa sente ogni persona dell'azienda riguardo all'organizzazione. Comprendiamo davvero i loro bisogni? Soddisfiamo realmente le loro necessità e li facciamo sentire a loro agio? Perché alla fine della giornata quella persona affronterà i nostri clienti, fornitori e partner. Se quella persona non è felice, non raggiungeremo mai quei numeri. Un dipendente felice o un cliente soddisfatto rimarrà con me più a lungo possibile.
Credo che, indipendentemente dall'industria—logistica, servizi finanziari o prodotti farmaceutici—se i tuoi dipendenti sono soddisfatti e contenti, rimarranno con te.I miei medical representatives, che servono i medici, si assicurano che il medico sia pienamente consapevole dei nostri farmaci e di come sono benefici. Invece di parlare solo di portare a termine il compito, credo personalmente che connettersi con le persone farà sempre la differenza.
Pharma Now: Dal punto di vista di un professionista HR, quali sono le differenze tra persone–dipendenti, clienti, aspiranti—prima e dopo il COVID?
Sig.ra Patwari: Tutti amano Zoom, Microsoft Teams e Google Meets. La tecnologia ha svolto un ruolo vitale nelle nostre vite. Sono fermamente convinta che la tecnologia ci stia aiutando a guardare le cose in modo diverso. Prima facevo alcune cose fisicamente senza usare versioni abilitate dalla tecnologia, ma ora ho iniziato a passare a versioni basate sulla tecnologia. Per esempio, non chiamo per il primo colloquio le persone che sono a un certo livello o superiore nella gerarchia aziendale. Preferisco una chiamata su Zoom, Google Meet o Teams perché un colloquio visivo dà loro un certo impatto. Mi aiuta a valutare se la persona merita davvero di passare al secondo turno. Fa risparmiare molto tempo al candidato, specialmente a chi vive nelle città metropolitane, perché la maggior parte delle metropoli ha traffico intenso e gli uffici hanno orari 9-5/6. Quindi è difficile per i candidati partecipare.
Pharma Now: Penso che questo sia uno dei migliori cambiamenti. Prima del COVID le aziende si concentravano sui colloqui in presenza ed è difficile gestire tutti i candidati entro una finestra temporale. Ora, persino i manager possono prolungare il loro orario di lavoro di 1-2 ore per intervistare i candidati.
Sig.ra Patwari: Sì, assolutamente. Il mondo è diventato più veloce. Anche il ritmo della formazione è aumentato. Stiamo risparmiando molti soldi perché possiamo fare formazione online. Alcuni dei nostri programmi di formazione sulla sicurezza sono svolti online. Invece di perdere tempo, spendere migliaia di rupee e incontrare persone in città diverse, possiamo usare la tecnologia per svolgere il lavoro.
Pharma Now: La tecnologia ha pro e contro. L'HR è un'area in cui bisogna davvero concentrarsi sulle persone. Per esempio, nella formazione in presenza è facile determinare se lo studente sta imparando. Ma nella formazione online lo scenario è un po' diverso. Hai incontrato altre differenze tra discussioni o formazione in presenza e online?
Sig.ra Patwari: La tecnologia è solo un facilitatore. Non è tutto. Non è la fine della storia. La connessione umana e gli incontri fisici non possono essere sostituiti, ma possiamo sfruttare la tecnologia per massimizzare il nostro tempo. Siamo in un mondo frenetico. Quindi sfruttiamo la tecnologia ma non possiamo sostituire la connessione umana.
Pharma Now: Questo è vero. Quindi, quali filosofie si seguono in Alembic Pharmaceuticals?
Sig.ra Patwari: In Alembic diciamo, “Stay with Alembic, Grow with Alembic”. Abbiamo persone i cui nipoti e nipoti lavorano con noi.Generazioni della stessa famiglia hanno lavorato per noi, e questo ci dà tanta soddisfazione perché Alembic fa parte del sistema di valori.Tali famiglie apportano così tanto valore all'organizzazione.
In Alembic siamo molto attenti a integrare la tecnologia. Siamo molto concentrati sul rendere la vita dei nostri dipendenti più facile. Negli ultimi 8 mesi, penso che abbiamo apportato molti cambiamenti nel modo in cui i dipendenti lavorano e riportano in azienda. Penso che la proposta di valore per il dipendente sia un'area su cui ci concentriamo.
Pharma Now: Generazioni della stessa famiglia hanno lavorato con voi! Questo è eccellente, e penso che implichi che avete una cultura eccellente in Alembic. È interessante che Alembic Pharmaceuticals abbia più di 100 anni. Come state gestendo la penetrazione culturale nell'organizzazione? Quali sono le vostre strategie considerando che avete lavorato in così tante organizzazioni?
Sig.ra Patwari: La cosa unica per noi è: sul campo abbiamo solo persone alle prime armi. Non direi che non assumiamo altri, ma per la front line o per il livello MR assumiamo solo freshers. Poi vengono formati in modo molto rigoroso. Abbiamo un centro di formazione, e stanno lì per molto tempo e crescono. Ci sono molte storie di crescita anche all'interno dell'organizzazione.
Pharma Now: Quindi le costruite partendo dal livello base. Ma questo è impegnativo? Oggigiorno la maggior parte delle persone lavora in un’azienda per 2-3 anni e poi cambia lavoro—il che crea nuove sfide per un’impresa. Come affrontate questa sfida?
Sig.ra Patwari: Questo problema è sempre presente. Abbiamo hi-pots o HiPo (high-potential) people. Ci concentriamo su questi hi-pot e ci assicuriamo che ricevano una buona formazione. Parliamo continuamente con loro e li coinvolgiamo su diverse piattaforme. Gli hi-pot promettono produttività e risultati, quindi facciamo in modo che ottengano l’ambiente che desiderano. Vogliono essere sfidati, vogliono nuovi progetti, hanno bisogno di essere connessi. I loro manager sanno come gestirli. Abbiamo una connessione costante con la sede centrale. Una persona del nostro reparto reclutamento sarà sempre sul campo, in contatto con i dipendenti così da non perderli.
Pharma Now: Questo è interessante. Vengono formati a fondo prima di essere inviati sul campo, e presumo valutiate il loro potenziale durante la formazione. Come pianificate i vostri programmi formativi? Il reparto HR esegue tutta la formazione o sono coinvolti anche i responsabili tecnici?
Sig.ra Patwari: Quindi, combiniamo la formazione con il supporto tecnico e il nostro team. Invitiamo anche diversi business unit per contribuire ai programmi di sviluppo manageriale. Facciamo molte simulazioni. È un apprendimento misto, e ci sono alcune valutazioni insieme alla formazione. Alcune valutazioni vengono effettuate dopo la formazione. Offriamo apprendimento blended ed esperienziale in base alle esigenze del candidato, e ci assicuriamo che il candidato lo apprezzi perché prendiamo la formazione molto sul serio. Abbiamo formazione costante per cambiare, migliorare e offrire risultati.
Pharma Now: Tuttavia, sono sicura che alcune persone se ne vadano. Come gestite il change management? Poiché Alembic è un’azienda così grande e vecchia, avrete persone di diverse fasce d’età.
Sig.ra Patwari: Credo sia un modo unitario di guardare come organizzazione e inoltre c’è un grande supporto da parte del nostro management che crede nel consegnare al ritmo che abbiamo stabilito. Crediamo nel connettere, impegnarsi e celebrare. Prima, creiamo una connessione. Secondo, ci impegniamo su ciò che consegneremo. Poi, celebriamo. Questo ha funzionato bene per noi, specialmente dalla nostra Generation Z fino ai baby boomer—tutti lo tengono in considerazione.
Pharma Now: Eccellente. Ora vorrei farle qualche domanda sul suo ruolo. In qualità di Chief Human Resource Officer, com’è la sua giornata tipo?
Sig.ra Patwari: La mia giornata è piena di sfide. A volte ho la sensazione che la giornata svanisca davanti ai miei occhi. Il mio unico focus è su come posso fare qualcosa ogni giorno per aiutare le persone a raggiungere i loro obiettivi.
Pharma Now: In quanto CHRO, probabilmente ha molti compiti da svolgere e deve destreggiarsi tra molte sfide. Eppure, ha detto che le piace leggere. Perché dà priorità alla lettura?
Sig.ra Patwari: Quando ero al Tata Institute of Social Science, l’intero approccio alla lettura è cambiato. I miei colleghi dicevano: “Leggiamo tre libri diversi contemporaneamente perché alla fine ciò che ottieni è un succo che resta nel cervello e questo aiuta a sviluppare soluzioni.” Per questo ho avuto il coraggio di trasferirmi tra città e paesi.
Pharma Now: Chi sono state le sue ispirazioni lungo questo percorso?
Sig.ra Patwari: Una di esse è Simon Sinek, di cui sono una grande fan.
Pharma Now: Le piace il concetto di The Golden Circle scritto da Simon Sinek?
Sig.ra Patwari: Sì, assolutamente. Inizia con perché e è sempre perché, non è mai come.
Pharma Now: Chi sono le sue ispirazioni nella vita reale?
Sig.ra Patwari: Indira Gandhi è una persona che rispetto molto. Una leader molto forte. Penso che le decisioni che ha preso nella sua carica richiedessero coraggio. Credo che il mondo abbia bisogno di più donne come lei. Inoltre, mia madre, perché essere madre richiede davvero molto, crescere un figlio ed essere dinamiche. Specialmente in quell’epoca, certamente richiedeva molto. Alcune di queste donne leader mi hanno ispirata.
Pharma Now: Penso che una persona ispiratrice e di forte personalità ti spinga a diventare forte. Un’ultima domanda: dato che lavori in un campo che interagisce regolarmente con i neolaureati, puoi condividere qualche parola di saggezza?
Sig.ra Patwari: Credo che la pharma, come settore, abbia molto da esplorare. Le persone devono essere aperte a considerare opzioni digitalizzate e guidate dalla tecnologia e impegnarsi in modo diverso.
Pharma Now: Eccellente. Grazie per essere stata con noi su Pharma Now e per aver condiviso preziosi spunti. È stato un piacere averti.
Sig.ra Patwari: Grazie.
