Escuche a la mejor: cómo Namita Manages 7,500 empleados en Alembic Pharmaceuticals

Pharma Now: Bienvenida a Pharma Now, Sra. Namita Patwari. Usted es la Chief Human Resource Officer en Alembic Pharmaceutical Limited, liderando un equipo de aproximadamente 7,500 personas. Por lo que he investigado, ha trabajado en distintas industrias. Tiene más de 10 años de experiencia, ¿es correcto? Además, ha gestionado equipos grandes: 40,000 personas en DHL y 7,500 personas en Alembic Pharmaceuticals. ¿Cómo mantiene la calma cuando dirige equipos tan numerosos?

Sra. Patwari: Es un placer estar aquí. Tengo más de 20 años de experiencia. Creo que mi trayectoria ha sido muy desafiante y me he enfrentado a un conjunto variado de problemas. Probablemente encontré algunas soluciones creativas. He hablado con líderes de la industria muy respetados. He leído libros que la mayoría de la Generación Z no lee, pero aún creo en esos libros. A través de todo esto, lo que me ha mantenido en modo zen es la creencia de que “Haces lo mejor que puedes y te aseguras de que se entregue de la mejor manera.”

Pharma Now: Sí. Como dicen, “Haces lo mejor que puedes y el resto seguirá.” Parece que disfruta de su trabajo en Recursos Humanos (HR). ¿Cuál fue su filosofía al construir una carrera en HR?

Sra. Patwari: Sí, creo que HR se ha convertido en una parte central de mí. Incluso cuando no estoy trabajando, sigo siendo de HR porque HR trata más sobre las relaciones humanas. Sus empleados, las partes interesadas y los jefes: en última instancia, HR consiste en mantener relaciones. A lo largo de los años, he aprendido que estas relaciones son los beneficios y la moneda que ha ganado en la industria.

Pharma Now: Sí, estoy de acuerdo. HR trata más sobre la gestión de las relaciones humanas. ¿Puede contar cómo se incorporó a este campo? Cuando estudiaba, ¿quería dedicarse a HR?

Sra. Patwari: Al contrario, estaba cursando Chartered Accountancy y preparándome para mi examen CA Intermediate. Me topé con el tema de la tributación y pensé, “¿Realmente quiero hacer esto?” Aprobé mi CA Foundation junto con mi graduación. Después de eso, aprobé el primer grupo de CA Intermediate. Me di cuenta de que me había preparado para trabajar sólo con números, pero probablemente me inclinaba más hacia las personas. Entonces, todo se fue desarrollando. Fue un golpe de suerte, y decidí que ya no quería hacer CA, pero sí quería hacer algo relacionado con las personas. Terminé mi graduación y estaba cursando mi Master’s in Commerce en Bombay University. Al mismo tiempo, buscaba un trabajo en administración o HR. 

Empecé en nómina y reclutamiento en una empresa de construcción. Era tan diferente. Cuando conseguí ese trabajo, los miembros de mi familia decían, “¿Qué estás haciendo? Todo el mundo es CA o está cursando un MBA en Finanzas. ¿Qué haces tú? ¡Estás perdiendo el tiempo en el campo equivocado!” Dije, “No, esto es lo que quiero hacer.” A partir de ahí, comencé. Dios ha sido amable y tengo buenas personas a mi alrededor —ya sean de las organizaciones donde trabajé o miembros de la familia. Siempre me han apoyado y eso es lo que me trajo hasta aquí—a este punto.

Pharma Now: ¿Cómo fue trabajar en reclutamiento y nómina? Sé que trabajar en el sector de la construcción—aunque de forma indirecta—es bastante desafiante. ¿Cree que la contrataron en nómina porque tenía formación en CA?

Sra. Patwari: Fue realmente muy difícil. Teníamos cálculos de jornales diarios y recuerdo que solía introducir números manualmente. Era buena con los números, y esa fue la razón por la que me contrataron y se utilizó mi competencia en nómina. Así que, solía introducir números a mano y pedí acceso a una computadora. En aquel entonces, había desktops. Me dijeron, “¿Para qué necesitas siquiera un desktop para la nómina?” Recuerdo haber rellenado esos formularios de color rosa y recuerdo archivarlos yo misma. 

Fueron episodios curiosamente divertidos en mi vida. Me encontré con mis jefes de esa empresa hace 10 años y dijeron, “Fuiste la primera persona en hablar sobre desktops y computadoras. Ahora vemos cómo la tecnología ha cambiado el mundo.” Los presioné tanto para que adoptaran la tecnología que, después de 3 meses de mi incorporación, consiguieron su primer desktop. Hicimos una Pooja para la computadora porque era lo primero nuevo. Ya sabes—como un coche nuevo. Fue divertido trabajar con Fox Pro y otros lenguajes a principios de los años 2000. 

Después de eso, hice mi postgrado en el Symbiosis Institute, Pune. Trabajé en Larsen & Toubro por un tiempo. Luego, me trasladé a servicios financieros, lo que me dio mucha experiencia en adquisiciones actuales, en la elaboración de estrategias con la dinámica del mercado y en el reclutamiento y retención de personas. Aprendí sobre el desempeño y el trabajo de primer nivel en las organizaciones. 

Creo que ha sido un viaje maravilloso. Luego, me mudé al ámbito de la logística, donde trabajé con la cadena de suministro y la entrega al último eslabón. Fue un campo completamente distinto. Tuve que trabajar con personas de diferentes países y nacionalidades. Tuve que enfrentar los conceptos reales de diversidad, inclusión, equidad y pertenencia. Aprendí a lidiar con situaciones difíciles porque las personas tienen distintos retos. No puedes perder la calma y decir, “Esto no va a funcionar.” Hay que lograrlo con la ayuda de datos, investigación, tecnología, liderazgo e influencia.

Pharma Now: Ha trabajado en una empresa de construcción, Larsen & Toubro, en logística y empresas de cadena de suministro, y en servicios financieros—lo cual es un conjunto diverso. ¿Ha manejado muchas tareas diferentes en estos puestos?

Sra. Patwari: Absolutamente. He gestionado todas las reglas en los sitios de construcción, como los jornales diarios. También he manejado muchas contrataciones de nivel C y la contratación de personas con salarios de 8 cifras. Algunas personas todavía se quejan por una pequeña factura que no fue saldada por RR. HH. Así que, he manejado todo tipo de categorías en mi vida.

Pharma Now: ¿Puede recordar algún momento loco o asombroso de su carrera? ¿Cómo manejó esa situación?

Sra. Patwari: Una vez tuve que manejar una situación asombrosa: un ejecutivo de nivel C discutía conmigo por 20 rupees de gasto en té. Me quedé atónita en ese momento. Mencioné que estas son las reglas de la empresa y que debemos atenernos a ellas ya sea que sean 20 rupees o 2000.

Pharma Now: ¡Vaya, increíble! Ahora tiene que manejar situaciones como estas para 7,000 personas. ¿Cómo lo gestiona?

Sra. Patwari: Tenemos una gobernanza muy sólida, lo que ayuda incluso si estás gestionando a 40,000 personas. Durante el COVID, también estábamos en la zona roja, que tenía el mayor número de pacientes con COVID. Creo que conectar con esas personas en ese momento y hacerles sentir que nos importaban ayudó, y realmente nos importaron. 

Como profesional de RR. HH., es imprescindible para mí entender qué siente cada persona en la empresa respecto a la organización. ¿Realmente entendemos sus necesidades? ¿Realmente atendemos sus necesidades y les hacemos sentir cómodos? Porque al final del día, esa persona se enfrentará a nuestros clientes, proveedores y socios. Si esa persona no está feliz, nunca vamos a obtener esos números. Un empleado feliz o un cliente satisfecho permanecerá conmigo durante mucho tiempo.

Creo que, independientemente de la industria—logística, servicios financieros o farmacéutica—si sus empleados están contentos y satisfechos, se quedarán con usted. Mis representantes médicos, que atienden a los médicos, se aseguran de que el doctor esté plenamente informado sobre nuestras farmacéuticas y medicamentos y de cómo son beneficiosos. En lugar de hablar de terminar el trabajo. Personalmente creo que conectar con las personas siempre marcará la diferencia.

Pharma Now: Desde la perspectiva de un profesional de RR. HH., ¿cuáles son las diferencias entre las personas—empleados, clientes, aspirantes—antes y después del COVID?

Sra. Patwari: A todos les encanta Zoom, Microsoft Teams y Google Meet. La tecnología ha jugado un papel vital en cada una de nuestras vidas. Creo firmemente que la tecnología nos está ayudando a ver las cosas de manera diferente. Solía hacer algunas cosas físicamente sin usar versiones con tecnología, pero ahora he empezado a adoptar versiones basadas en tecnología. Por ejemplo, no llamo por teléfono a las personas que están en o por encima de cierto nivel en la jerarquía de la empresa para la primera ronda de entrevistas. Prefiero una llamada por Zoom, Google Meet o Teams porque una entrevista visual les dará cierto brillo. Me ayudará a evaluar si la persona realmente merece pasar a la segunda ronda. Ahorra mucho tiempo para el solicitante, especialmente para los que viven en ciudades metropolitanas porque la mayoría de las ciudades tienen mucho tráfico y las oficinas tienen horarios de 9-5/6. Por eso, es difícil para los aspirantes asistir.

Pharma Now: Creo que este es uno de los mejores cambios. Antes del COVID, las empresas se centraban en entrevistas presenciales y eso es difícil de gestionar con todos los candidatos dentro de un marco temporal. Ahora, incluso los gerentes pueden extender sus horas de trabajo 1-2 horas para entrevistar solicitantes.

Sra. Patwari: Sí, absolutamente. El mundo se ha vuelto más rápido. El ritmo de la formación también ha aumentado. Estamos ahorrando mucho dinero porque podemos hacer la formación online. Algunos de nuestros programas de formación en seguridad se realizan en línea. En lugar de perder tiempo, gastar miles de rupees y reunir a personas en diferentes ciudades, podemos usar la tecnología para hacer el trabajo.

Pharma Now: La tecnología tiene sus pros y sus contras. RR. HH. es un área donde realmente hay que centrarse en las personas. Por ejemplo, en la formación presencial, puedes determinar fácilmente si el alumno está aprendiendo. Pero en la formación en línea, el escenario es un poco diferente. ¿Ha encontrado otras diferencias en las discusiones o formaciones presenciales y en línea?

Sra. Patwari: La tecnología es solo un facilitador. No lo es todo. No es el final de la historia. La conexión humana y las reuniones presenciales no pueden ser reemplazadas, pero podemos aprovechar la tecnología para maximizar nuestro tiempo. Estamos en un mundo de ritmo acelerado. Así que aprovechamos la tecnología pero no podemos sustituir la conexión humana.

Pharma Now: Eso es cierto. Entonces, ¿qué filosofías se siguen en Alembic Pharmaceuticals?

Sra. Patwari: En Alembic, decimos, “Quédese con Alembic, Crezca con Alembic”. Tenemos personas cuyos nietos y nietas trabajan con nosotros. Generaciones de la misma familia han trabajado con nosotros, y eso nos da tanto placer porque Alembic es parte del sistema de valores. Tales familias aportan mucho valor a la organización. 

En Alembic, somos muy particulares en cuanto a idear tecnología. Estamos muy centrados en facilitar la vida de nuestros empleados. En los últimos 8 meses, creo que hemos realizado muchos cambios en la forma en que los empleados trabajan y rinden en la organización. Creo que la propuesta de valor al empleado es una área de enfoque para nosotros.

Pharma Now: ¡Generaciones de la misma familia han trabajado con ustedes! Eso es excelente, y creo que eso implica que tienen una cultura excelente en Alembic. Lo interesante es que Alembic Pharmaceuticals tiene más de 100 años. ¿Cómo están gestionando la penetración cultural en la organización? ¿Cuáles son sus estrategias considerando que ha trabajado en tantas organizaciones?

Sra. Patwari: Lo único único sobre nosotros es: en el campo, solo tenemos recién incorporados. No diré que no contratamos a otros, pero para la primera línea o para el nivel de MR, solo contratamos recién incorporados. Luego, se les entrena de forma muy rigurosa. Tenemos un centro de formación, y permanecen allí durante mucho tiempo y crecen. Hay muchas historias de crecimiento dentro de la organización también.

Pharma Now: Entonces, las formas desde la base. Pero, ¿es esto desafiante? Hoy en día, la mayoría de las personas trabaja en una empresa durante 2-3 años y luego cambia de trabajo —lo que crea nuevos desafíos para una compañía. ¿Cómo afrontan este reto?

Sra. Patwari: This is invariably there. We have hi-pots or HiPo (high-potential) people. Nos centramos en estos hi-pots y nos aseguramos de que estén bien entrenados. Constantemente hablamos con ellos y los involucramos en diferentes plataformas. Los Hi-pots prometen productividad y cifras, así que nos aseguramos de que obtengan el tipo de ambiente que desean. Quieren ser desafiados, quieren tener nuevos proyectos, necesitan estar conectados. Sus gerentes saben cómo tratarlos. Tenemos una conexión constante con la oficina corporativa. Una persona de nuestro equipo de reclutamiento siempre estará en el campo, conectándose con los empleados para que no los perdamos.

Pharma Now: Eso es interesante. Se les entrena a fondo antes de enviarlos al campo, y supongo que evalúan su potencial durante la capacitación. ¿Cómo planifican sus programas de formación? ¿El departamento de RR. HH. ejecuta toda la formación o también participan gerentes técnicos?

Sra. Patwari: Entonces, combinamos la formación con el equipo técnico y nuestro equipo. También invitamos a distintos tipos de negocios para ayudar a desarrollar aún más los programas de gestión. Hacemos muchas simulaciones. Es un aprendizaje mixto, y hay algunas evaluaciones junto con la formación. Algunas evaluaciones se realizan después de la formación. Ofrecemos aprendizaje combinado y experiencial según las necesidades del candidato, y nos aseguramos de que el candidato lo disfrute porque nos tomamos la formación muy en serio. Tenemos formación constante para cambiar, mejorar y entregar.

Pharma Now: Aun así, estoy seguro de que hay algunas personas que se van. Entonces, ¿cómo gestionan el cambio? Debido a que Alembic es una empresa tan grande y antigua, tendrán gente de diferentes grupos de edad.

Sra. Patwari: Pienso que es una forma singular de ver la organización y también hay un gran apoyo de nuestra dirección que cree en entregar al ritmo que hemos decidido. Creemos en conectar, comprometer y celebrar. Primero, creamos una conexión. Segundo, nos comprometemos con lo que vamos a entregar. Luego, celebramos. Esto nos ha funcionado bien, especialmente desde nuestra Generación Z hasta los baby boomers: todos lo están adoptando.

Pharma Now: Excelente. Ahora, me gustaría preguntarle un poco sobre su rol. Como Chief Human Resource Officer, ¿cómo es un día típico para usted?

Sra. Patwari: Mi día está lleno de desafíos. A veces siento que el día simplemente desaparece ante mis ojos. Mi único enfoque es cómo puedo hacer algo cada día para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos.

Pharma Now: Como CHRO, probablemente tenga muchas tareas y deba enfrentarse a numerosos retos. Sin embargo, mencionó que disfruta leer. ¿Por qué prioriza la lectura?

Sra. Patwari: Cuando estaba en el Tata Institute of Social Science, todo el patrón de lectura cambió. Mis compañeros solían decir: “Leemos tres libros diferentes a la vez porque, en última instancia, lo que obtienes es un jugo que permanece en tu cerebro y eso es lo que te ayuda a desarrollar soluciones.” Por eso tuve el valor de cambiar entre ciudades y países.

Pharma Now: ¿Quiénes fueron sus inspiraciones a lo largo de este recorrido?

Sra. Patwari: Una de ellas es Simon Sinek, de quien soy una gran admiradora.

Pharma Now: ¿Le gusta el concepto de The Golden Circle escrito por Simon Sinek?

Sra. Patwari: Sí, absolutamente. Empieza con por qué y siempre es por qué, nunca es el cómo.

Pharma Now: ¿Quiénes son sus inspiraciones en la vida real?

Sra. Patwari: Indira Gandhi es alguien a quien realmente respeto. Una líder muy fuerte. Creo que las decisiones que tomó en la capacidad que tuvo, requieren mucho. Pienso que el mundo necesita más mujeres como ella. También mi madre, porque realmente se necesita mucho para ser madre, criar a un hijo y ser dinámica. Especialmente en esa época, sin duda requiere mucho. Algunas de estas líderes mujeres me han inspirado.

Pharma Now: Creo que una persona inspiradora y fuerte te impulsa a ser fuerte. Una última pregunta: dado que trabaja en un campo que interactúa regularmente con recién llegados, ¿puede compartir algunas palabras de sabiduría?

Sra. Patwari: Creo que la industria farmacéutica tiene mucho por explorar. Las personas deben estar abiertas a revisar opciones digitalizadas y basadas en tecnología y relacionarse de manera distinta.

Pharma Now: Excelente. Gracias por acompañarnos en Pharma Now y por compartir ideas tan valiosas. Fue un placer tenerla con nosotros.

Sra. Patwari: Gracias.